Vietoje jų klientams siūloma daug patogių elektroninio mokėjimo alternatyvų. Atsiskaitant tiek grynaisiais, tiek internetu tereikia žinoti kliento kodą ir rodmenį, kurį rodo skaitiklis. Įmokas be popierinės atsiskaitymo knygelės priima visos įmokų surinkimo vietos.

„Gajus mitas, kad atsiskaitymo knygelė yra būtina atsiskaitant už elektrą ir dujas. Nemažai klientų vis dar galvoja, kad atsiskaitymo knygelė yra mokėjimą patvirtinantis dokumentas, tačiau ji tėra duomenų kaupimo forma – užrašų knygelė. Atsiskaitant taip pat sėkmingai galima naudoti bet kokį skaitiklio rodmenų užsirašymo būdą – ar tai būtų užrašų knygelė, ar telefonas. Mokėjimą patvirtinantis dokumentas yra kvitas, kurį išduoda įmokas priimantis asmuo. Kvite nurodoma ne tik priimtos įmokos suma, bet ir skaitiklio rodmenys“, – teigia „Lietuvos energijos tiekimo“ privačių klientų tarnybos direktorius Andrius Kavaliauskas.

Lietuva yra viena iš paskutinių šalių Europoje, kuriose vis dar naudojamos popierinės atsiskaitymo knygelės. Jos jau seniai nenaudojamos kitose užsienio šalyse, nes yra neefektyvus ir gamtai labai nedraugiškas būdas. Jeigu kiekvienas grynaisiais atsiskaitantis „Lietuvos energijos tiekimo“ klientas naudotųsi popierine atsiskaitymo knygele, jų gamybai kiekvienais metais reikėtų nukirsti apie 500 medžių. Tad atsiskaitymo knygelių atsisakymas yra didelis indėlis saugant gamtą.

„Džiaugiamės, kad vis daugiau „Lietuvos energijos tiekimo“ centro „Gilė“ klientų renkasi modernius atsiskaitymo už elektrą ir dujas būdus, leidžiančius jiems ne tik sutaupyti laiko ir pinigų, bet ir tausoti gamtą. Šiuolaikinės technologijos suteikia daug galimybių klientams paprastai fiksuoti duomenis ir susimokėti už paslaugas. Vienas patogiausių būdų atsiskaityti už elektrą yra savitarnos svetainėje www.manogile.lt ar išmaniojoje programėlėje „Gilė“. Jose galima greitai ir paprastai deklaruoti rodmenis. Taip pat klientai gali atsiskaityti interneto banke ir kitose elektroninėse sistemose, naudojant atsiskaitymo knygelės elektroninį atitikmenį. Tai leidžia išvengti klaidų deklaruojant rodmenis, stebėti savo vartojimo, mokėjimų istoriją“, – sako „Gilės“ Operacijų centro vadovė Dalia Tijūnienė.

Atsiskaityti už elektrą ir gamtines dujas klientai tikrai gali ir be popierinės atsiskaitymo knygelės, kurios patogumu ir funkcionalumu gerokai nusileidžia naujiems duomenų saugojimo ir atsiskaitymo būdams. Įmokos apmokėjimui užtenka pasakyti savo aštuonženklį kliento kodą ir skaitiklio rodmenis. Visose įmokų surinkimo grynaisiais vietose gaunamas mokėjimą patvirtinantis čekis, kuriame matomi kliento kodas, sumokėta suma, rodmenys, paslaugos pavadinimas.

Sutarties nepasirašė

Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Tačiau vietoj šių paslaugų teikėjų moteris išvydo, jog mokėjimai esą nukeliavo įmonei "Elektroninių mokėjimų agentūra" (EMA).

"Aš su jais nepasirašiau jokios sutarties, kodėl ši tarpininko vaidmenį atliekanti įmonė nuskaitė mano pinigus? Juk tai savivalė", – piktinosi klientė.

Moteris už elektrą ir dujas mokėjo pasinaudodama tinklalapio manogile.lt paslaugomis. Gyventoja į šią svetainę įkėlė suvartotos elektros ir dujų duomenis, tada sistema ją nukreipė į elektroninės bankininkystės langą.

"Mokėjau iš savo banko sąskaitos, o kažkodėl sumokėta šiai agentūrai. Kreipiausi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Negali visokie tarpininkai nuskaičiuoti pinigų, kai su jais jokios sutarties žmogus nepasirašė", – tikino moteris.

Tačiau labiausiai ją papiktino tai, kad telefonu su šios agentūros darbuotojais jai nepavyko išsiaiškinti situacijos, tad kovo 2-ąją moteris išsiuntė jiems skundą raštu.

Nieko nekainavo

Prekės ženklą manogile.lt valdo valstybės įmonės "Lietuvos energija" įmonių grupei priklausantis Verslo aptarnavimo centras. Tačiau įmokos administruojamos per "Lietuvos energijos" grupės įmonę "Elektroninių mokėjimų agentūra".

Verslo aptarnavimo centro atstovė Jurga Buividienė aiškino, jog konfliktas kilo dėl nesusipratimo.

"Klientė savitarnos svetainėje manogile.lt atliko du mokėjimus: vieną už suvartotas dujas, kitą – už elektrą. Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Šiuos du mokėjimus klientė turėtų matyti savo banko išraše. Įmokos buvo perduotos "Lietuvos dujų tiekimui" ir "Energijos skirstymo operatoriui" kaip įmokos už dujas bei elektrą. Šiuose mokėjimuose nėra klaidos, klientė tiesiog atsiskaitė už jai suteiktas paslaugas, o tarpininkas tarp kliento ir paslaugų teikėjų – "Elektroninių mokėjimų agentūra" – tik priėmė mokėjimą bei perdavė paslaugų teikėjams. Tai klientei nieko papildomai nekainavo. Su kliente susisieksime asmeniškai ir viską paaiškinsime", – tikino įmonės atstovė.

Įkainis – 0,15 euro centų

Įmonė "Elektroninių mokėjimų agentūra" yra Lietuvos banko licenciją turinti mokėjimo įstaiga, atsakinga už įmokų surinkimą elektros ir dujų savitarnos svetainėje manogile.lt.

Klientas už paslaugas gali atsiskaityti vienu pavedimu, tačiau tik mokant už dujas ir elektrą neprašoma papildomo mokesčio, o už kitų teikėjų paslaugas – po 0,15 euro už kiekvieną teikėją.

Pavyzdžiui, žmogus nori sumokėti už elektrą, dujas, vandenį ir mobilųjį ryšį. Operacijos mokestis tokiam mokėjimų krepšeliui būtų 0,30 euro. 30 euro centų teks pakloti už pavedimą vandens ir ryšio tiekėjams.

Anot J.Buivydienės, tikėtina, kad nesusipratimas kilo dėl to, jog banko išraše bendrovė matoma kaip lėšų gavėja, tačiau "Elektroninių mokėjimų agentūra" tėra tarpininkas tarp kliento ir paslaugos teikėjo.

Skundus tiria bankas

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. gavo vieno vartotojo prašymą dėl įmonės "Elektroninių mokėjimų agentūra" veiklos.

Vartotojo prašymas nagrinėti buvo perduotas Lietuvos bankui, nes mokėjimo įstaigos licenciją yra išdavusi Lietuvos banko valdyba.

2017 m. tarnyba gavo vienos vartotojos prašymą dėl sudėtingai pateikiamos komunalinių paslaugų tiekėjų identifikacijos, dėl to pinigai buvo pervesti kitam tiekėjui. Ginčas buvo išspręstas taikiai, bendrovei grąžinus vartotojai sumokėtus pinigus.

Šiemet vartotojų skundų dėl "Elektroninių mokėjimų agentūros" veiklos negauta.

"Atkreipiame dėmesį, kad, kaip jau buvo pažymėta, ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų nagrinėja bei finansų rinkos priežiūrą vykdo Lietuvos bankas", – aiškino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėja Giedrė Nenartavičiūtė.

Nors šiandien mėnesiniai mokėjimai gali būti atliekami tiek atskirais pavedimais, tiek e. sąskaitomis, tiek pildant specializuotas įmokų formas, dalis kalbintų vilniečių pripažįsta taip ir nespėję išsirinkti patogaus metodo. O yra ir tokių, kurie apskritai nežino, kaip, nelikus atsiskaitymo knygelių, nuo šiol atsiskaityti už komunalines paslaugas.

Nemoka, nes nežino kaip

Panevėžyje gyvenantis, tačiau Vilniuje butą turintis Mindaugas Z. pripažino, jog naujoji tvarka jam yra neaiški, ir todėl jau pusantro mėnesio už sostinės būsto paslaugas jis apskritai nemoka: „Painiava prasidėjo jau prieš porą mėnesių, kai paaiškėjo, kad keičiasi šildymo paslaugų tiekėjas. Taip pat nustebau, kai pamačiau, kad negaliu atsiskaityti atsiskaitymo knygele elektroninėje bankininkystėje. Esu užimtas žmogus ir neturėjau kada daryti tyrimo, kaip nuo šiol atsiskaityti už buto mėnesio paslaugas. Atlikinėti po atskirą pavedimą kiekvienam komunalininkui nesiruošiu – jei tokia yra knygelių panaikinimo esmė, tai reikštų pasityčiojimą iš vartotojo“.

Esu užimtas žmogus ir neturėjau kada daryti tyrimo, kaip nuo šiol atsiskaityti už buto mėnesio paslaugas. Atlikinėti po atskirą pavedimą kiekvienam komunalininkui nesiruošiu – jei tokia yra knygelių panaikinimo esmė, tai reikštų pasityčiojimą iš vartotojo.

Kaip ir dauguma kalbintų gyventojų, Mindaugas atkreipė dėmesį, jog apie atsiskaitymo tvarkos pasikeitimą trūko išankstinės informacijos bei aiškaus atsakymo, kokią naudą bankų įvesti pakeitimai duosią mokesčių mokėtojams.

Užgulė specializuotą sistemą

Elektroninių atsiskaitymo knygelių panaikinimas lėmė tai, jog didelė dalis vilniečių jau per pirmąjį mėnesį vietoje bankų siūlomų metodų perėjo prie nepriklausomos mėnesinių atsiskaitymų sistemos „Viena sąskaita“. Sistemos administratorių pateiktais duomenimis, vien per balandžio mėnesį naujų registracijų skaičius sostinėje padvigubėjo.

„Viena sąskaita“ vadovo Šarūno Stanislovėno teigimu, atsiskaitymas už komunalines paslaugas yra specifinė sritis, kurioje gyventojų įpročiai yra inertiški, tad spartus sistemos vartotojų prieaugis yra didelė paskata: „Laikome tai įpareigojimu dar labiau pasitempti. Šiuo metu ieškome papildomų darbuotojų IT ir skambučių centro padaliniams. Toliau investuojame į papildomus sisteminius funkcionalumus. Liepos mėnesį planuojame pristatyti ir atnaujintą mobiliąją aplikaciją“.

Pasak pašnekovo, sistemos vartotojų prieaugį lėmė vilniečių noras už vandenį, elektrą, dujas ir kitas komunalines paslaugas atsiskaityti vienu kartu, be mechaninio mokėjimo duomenų suvedimo: „Kol Vilniaus regione galiojo sena tvarka, didelė dalis gyventojų nerado reikalo domėtis alternatyvomis ir nežinojo, kad mes jau kurį laiką vieninteliai Lietuvoje patys surenkame atnaujintus mokėjimų duomenis iš daugumos tiekėjų bei paruošiame bendrą sąskaitą, apmokamą vienu pavedimu.“

Reikalauja informacijos

Jautrią ir aktyvią gyventojų reakciją į elektroninių atsiskaitymo knygelių panaikinimą atskleidžia atsiskaitymo sistemos skambučių centro statistika. Per šių metų balandžio mėnesį aptarnavimo centras sulaukė 3321 skambučių, 1432 laiškų bei 1535 internetu užmegztų pokalbių. Sostinės gyventojai bei atstovai iš daugiabučių bei privačių namų savininkų bendrijų labai dažnai teiraudavosi ir kaip, pasikeitus tiekėjui, atsiskaityti už šildymą. Tikimasi, kad situacija gyventojams bus aiškesnė gavus pirmąsias „Vilniaus šilumos tinklų“ sąskaitas, kurios pradėtos siųsti nuo gegužės 11 d.

Sistemos administratoriai pabrėžia, kad ir šiomis dienomis, praėjus porai mėnesių nuo komunalinių atsiskaitymų sistemos pakeitimų, besikreipiančių vilniečių srautas tebėra išskirtinai didelis. Nemaža dalis besikreipiančiųjų nežino ir teiraujasi, kaip mokėti už paslaugas, nelikus bankinių elektroninių atsiskaitymo knygelių.

Kokie pasikeitimai laukia?

Iki šiol atsiskaitydami už komunalines paslaugas el. bankininkystės klientai naudojosi ruošiniu, kuris sujungia visas įmokas už komunalines paslaugas – elektroniniu atsiskaitymo knygelės atitikmeniu. Tokia elektronine knygele, sujungiančia visus mokėjimus į vieną, daugiausiai naudojasi Vilniaus ir Trakų regiono gyventojai. Kitų miestų elektroninėse knygelėse yra įtraukta galimybė atsiskaityti už mažiau paslaugų arba tokios galimybės susimokėti už komunalines paslaugas vienu mokėjimu per el. bankininkystę niekada ir nebuvo.

Vilniečiai, naudodamiesi elektroniniu atsiskaitymo knygelės atitikmeniu, vienu bankiniu pavedimu e. banke galėdavo apmokėti iki 6 skirtingų paslaugų: už suvartotą elektros energiją bei elektros energiją bendrosioms reikmėms (laiptinės, rūsio apšvietimui), už šaltą vandenį, šildymą, karštą vandenį, taip pat už kitas paslaugas.

Nuo balandžio 1 d. norint banke atsiskaityti už komunalines paslaugas gali tekti padaryti iki 6 skirtingų bankinių pavedimų. Ar ir kiek banko klientui tai kainuos papildomai, priklausys nuo konkretaus banko ar kredito unijos įkainių, taip pat nuo to, kokį mokėjimo krepšelį, banko mokėjimo planą klientas yra pasirinkęs. Vienu mokėjimu klientas galės atsiskaityti tik už paslaugas, už kurias moka tam pačiam paslaugų teikėjui.

Mokėdamas už paslaugas balandžio mėnesį klientas turėtų mokėjimą tęsti nuo paskutiniųjų apmokėtų skaitiklio rodmenų. Jei banke šių duomenų nebus išlikę, elektros ir dujų rodmenis klientai galės pasitikrinti prisijungę prie svetainės www.manogile.lt.

Vartotojai, kurie moka už daugiau paslaugų teikėjų teikiamas paslaugas, dažnai baiminasi ne tik pabrangsiančiomis įmokomis, bet ir todėl, kad mokėdami už būstą jie sugaiš daugiau laiko. „Gilė“ klientus  skatina rinktis jos savitarnos svetainę, kur vienu mokėjimu galima apmokėti daugiau nei už 1500 paslaugų teikėjų sąskaitas.

„Gilė“ aptarnauja ir „Lietuvos dujų tiekimo“ klientus. Už suvartotas gamtines dujas  mokantys vartotojai ir anksčiau mokėjo pagal atskirą vartotojo kodą, naudojo atskiras mokėjimo formas bankuose, todėl besinaudojantiems „Swedbank“, SEB banko, DNB banko, Šiaulių banko, Medicinos banko, „Citadelės“ ir kredito unijų paslaugomis niekas nesikeičia. „Nordea“ klientai ir atsiskaitydami už dujas naudosis naujomis atsiskaitymo formomis. „Mano Gilės“ savitarnos svetainėje už dujas ir elektrą šie vartotojai gali atsiskaityti nemokamai.

Kaip bankuose susikurti naujus mokėjimo ruošinius savo el. bankininkystės klientus informuoja patys bankai.

Mokantiems grynaisiais pinigais pokyčių nenumatoma

Kiek daugiau nei pusė „Gilės“ klientų už elektros energiją ir dujas atsiskaito grynaisiais pinigais. Įmokas už komunalines paslaugas Lietuvoje priima „Maxima“ parduotuvės, „Perlo“ terminalai, kredito unijos bei kai kurių bankų skyriai, ,,Lietuvos pašto“ skyriai, spaudos kioskai, kai kurių miestų butų ūkiai.

Vartotojams, atsiskaitantiems už komunalines paslaugas grynaisiais pinigais, niekas nesikeičia. Jie už elektros energiją, dujas, kitas komunalines paslaugas ir toliau gali mokėti taip, kaip yra įpratę.

Kai kuriuos vartotojus suklaidino informacija apie naikinamą elektroninį atsiskaitymo knygelės atitikmenį. Reikia pažymėti, kad popierinė atsiskaitymo knygelė lieka.

Vis dėlto, popierinė atsiskaitymo knygelė jau seniai nebėra mokėjimą patvirtinantis dokumentas. Klientui, atėjus į įmokų surinkimo vietą, pakanka pasakyti vartotojo kodą, skaitiklių rodmenis ir mokėtiną sumą žodžiu. Apmokėjus už paslaugas, bus išduotas kvitas – tai ir yra mokėjimą patvirtinantis dokumentas.

Mokantiems už elektrą pagal sąskaitas paprastu pavedimu el. bankininkystėje ar kitais elektroniniais būdais, pavyzdžiui, per „Mano Gilė“,  „Paysera“ ar „Viena sąskaita“ – niekas nesikeičia.

Niekas nesikeičia ir tiems, kurie yra pasirinkę atsiskaityti už elektrą pagal elektros energijos suvartojimo vidurkį ir sudarę e. sąskaitos sutikimą su banku, kai mokestis už elektrą tiesiog periodiškai nuskaičiuojamas nuo sąskaitos – jiems ši paslauga veiks ir toliau, o savo mokėjimus jie galės sekti „Mano Gilės“ svetainėje.

"Išskirtos naudos, tiesiogiai susijusios su bankų pakeitimais, neturime, tačiau manau, kad galėtume tikėtis maždaug 52 tūkst. eurų pajamų prieaugio ir apie 5 tūkst. naujų klientų per visus metus", - tvirtino "Vienos sąskaitos" vadovas Šarūnas Stanislovėnas.

Jo teigimu, vidutiniškai bendrovėje per metus klientų skaičius ir pajamų lygis išauga apie 12 proc, bet šiemet augimo tempai bus šiek tiek didesni.

Pasigedo aiškumo

Garbaus amžiaus klaipėdietė pasakojo, kad knygelė, kurią ji naudoja mokėdama už dujas, baigiasi. Liko tik keli lapeliai. Pensininkė paskambino išsiaiškinti, kaip galėtų gauti naują.

„Sužinojau, kad nuo spalio 1-osios jos neišduodamos. Sakė, kad galiu nusirašyti kliento kodą, pažymėti skaitiklių parodymus ir eiti susimokėti už paslaugą į bet kurią vietą, kuri man patinka“, – pasakojo moteris.

Pensininkė tvirtino apžiūrėjusi tradicinę atsiskaitymo knygelę ir ten rado du kodus.

„Tai kurį man nusirašyti? Norisi aiškumo. Kodėl naikinama knygelė, prie kurios yra pripratę ir ją naudojasi daug žmonių“, – stebėjosi moteris.

Klaipėdietė piktinosi ir tuo, kad niekas iš anksto neinformavo apie pasikeitusią tvarką.

„Juk galėjo atsiųsti pranešimą ar reklaminį bukletą, viską išsamiai paaiškinti“, – tvirtino pensininkė.

Knygelės tikrai neatsisakys

Įmonės „Lietuvos dujų tiekimas“ Klientų aptarnavimo koordinatorė Jovita Valūnė tikino, kad atsiskaitymo už gamtines dujas knygelės klientams tebėra išduodamas. Informacija, kad nuo spalio 1-osios pastarųjų nebeliko, neteisinga.

„Paskambinus klientų aptarnavimo telefonu arba atvykus į jų aptarnavimo centrą ir paprašius knygelės, pirmiausia pasiūloma už paslaugą atsiskaityti kitu būdu, paaiškinama, kaip tai galima padaryti. Tačiau, jei žmogus vis tiek pageidauja naujos knygelės, ji išduodama“, – pasakojo koordinatorė.

J.Valūnė atkreipė dėmesį, kad dar liepą buvo išplatintas pranešimas, jog knygelė, norint atsiskaityti už dujas, nėra būtina. Tad įmonė ragina jos nebenaudoti.

Vietoj knygelių klientams siūloma tiesiog pasižymėti reikiamus duomenis ir juos paprastai pateikti, atsiskaitant internetu arba įmokų surinkimo vietose.

„Popierinės atsiskaitymo knygelės patogumu ir funkcionalu gerokai nusileidžia naujiems atsiskaitymo būdams. Tad klientus skatiname naudotis elektroniniais atsiskaitymo būdais. Tai gerokai patogesnė priemonė, leidžianti išvengti klaidų, kai deklaruojami rodmenys. Be to, patogu stebėti gamtinių dujų vartojimo bei mokėjimų istoriją“, – akcentavo koordinatorė.

Naudoja mažiau nei pusė

Pasak J.Valūnės, norint atsiskaityti už paslaugą grynaisiais arba banko kortele, nebenaudojant popierinės knygelės, reikia aštuonių skaitmenų kliento kodo. Jis nurodomas sutartyje arba paskutinio mokėjimo kvite. Jį galima sužinoti ir paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą.

Taip pat reikia pateikti skaitiklio rodmenis „nuo iki“ ir skirtumą – per mėnesį suvartotą dujų kiekį. Būtina apskaičiuoti ir mokėtiną sumą.

Daugelyje įmokų surinkimo vietų klientas gaus mokėjimą patvirtinantį kvitą, kuriame bus matomas kliento kodas, atseikėta suma, apmokėti rodmenys, paslaugos pavadinimas.

„Mokėtinas sumas žmonės gali pasižymėti laisva forma arba užrašams naudodami mūsų parengtą lentelę. Aktualias kainas, mėnesio mokestį klientai gali pasitikrinti internetiniame tinklapyje arba paskambinę Klientų aptarnavimo telefonu“, – aiškino koordinatorė.

„Lietuvos dujų tiekimas“ teikia paslaugas beveik 0,6 mln. klientų. Praėjusių metų duomenimis, atsiskaitymo knygele per mėnesį vidutiniškai atsiskaito 237 tūkst. 856 klientų.

„Kiekvieną konkretų atvejį, kai klientui atsisakoma išduoti naują atsiskaitymo knygelę, vertiname atskirai. Imamės priemonių užtikrinti, kad panašūs atvejai nesikartotų“, – pabrėžė koordinatorė.

Neatsisakys ir elektros tiekėjai

Atsisakyti atsiskaitymo knygelės rekomenduojama ir elektros vartotojams, tačiau jos panaikinti taip pat neketinama.

„Rekomenduojame klientams atsiskaityti kitais būdais. Atsiskaitymo knygelė nėra mokėjimą patvirtinantis dokumentas. Pastarasis yra čekis. Rodmenims fiksuoti vartotojams siūlome naudoti paprastą užrašų knygelę. Panaudojus ją, taip pat galima atsiskaityti už elektrą“, – komentavo įmonės ESO atstovas ryšiams su visuomene Martynas Burba.

Jis pabrėžė, atsiskaitymo knygelės tikrai nežadama atsisakyti.

„Jei žmonės nori, gali išsiimti ir mūsų knygelę, tačiau ją puikiai gali atstoti ir užrašų knygelė“, – pabrėžė atstovas.

Atsiskaitymo knygelėmis tradiciškai naudojasi vyresnio amžiaus žmonės. Jaunimas už paslaugas dažniausiai atsiskaito internetu.

LRT RADIJO klausytoja Viktorija iš Vilniaus susidūrė su problemomis dėl pasibaigusių dujų bei elektros atsiskaitymo knygelių.

„Anksčiau knygeles atsiųsdavo paštu, o dabar, paskambinus nurodytu telefonu, praneša, kad jokių knygelių nebus. Aplankiau vieną kioską, antrą, paštą, sako: neturim tokios programos, kad pagal atsiskaitymo knygelės kodą priimtume be knygelės. Kada ir kaip reikės atsiskaityti? Kompiuterio neturim. Kaimynai taip pat trūkčioja pečiais ir nežino“, – apie savo problemą pasakoja Viktorija.

Bendrovės „Gilė“ verslo aptarnavimo centro Operacijų centro vadovė Deimantė Bareikienė sako, kad atsiskaitymo knygelę tikrai galima užsisakyti ir tai padaryti labai paprasta.

„Mano patarimas – tiesiog paskambinti trumpuoju telefonu 1802 ir užsisakyti knygelę. Ji bus atsiųsta paštu. Kita galimybė – užeiti į teritorinį klientų aptarnavimo centrą, esantį arčiausiai gyvenamosios vietos ir ten pasiimti knygelę“, – pasirinkimus vardija specialistė. 

Tačiau, prieš užsisakant, pašnekovė ragina pagalvoti, ar tikrai reikalinga ši atsiskaitymo knygelė. „Jau kurį laiką ji nėra mokėjimą patvirtinantis dokumentas, o ne kas kita kaip užrašų knygelė. Tai reiškia, kad dauguma klientų linkę naudoti atsiskaitymo knygelę tiesiog užsirašyti duomenims apie mokėtinas sumas. Tuo metu įmokų surinkėjai įmoką už komunalines paslaugas gali priimti ir neprašydami atsiskaitymo knygelės“, – tikina D. Bareikienė.

Specialistės teigimu, klientui, kuris moka už komunalines paslaugas, pakanka pateikti būtinus mokėjimui duomenis: vartotojo kodą, mokėtiną sumą bei rodmenis. 

„Klientės paminėtą situaciją, kad įmokų surinkėjas atsisakė priimti įmoką, šiuo metu sunku pakomentuoti, nes reikia pasigilinti, kodėl taip įvyko. Tačiau įmokų surinkėjas privalo priimti įmoką, jei klientas pateikia duomenis, reikalingus įmokai sumokėti, t. y., jei klientas pasako mokėtojo kodą, mokėtiną sumą ir rodmenis“, – komentuoja pašnekovė.

Jei klausytoja yra linkusi mokėti grynais pinigais, situacija taip pat nesikeičia: įmokų surinkėjai pateiks mokėjimą patvirtinantį čekį, kuriame matysis visa atlikto mokėjimo istorija.