– Vis dažniau užduodamas klausimas – dėl ko nerimauja vartotojai ir kaip keičiasi jų elgsena?

– Rūpesčiai visiškai pasikeitė. Pastaruoju metu didžiausią rūpestį visiems Baltijos šalių gyventojams kelia karas ir jo padariniai. Lietuvoje susirūpinę 60 proc., Latvijoje – 65 proc., o Estijoje – 64 proc. Kitas ne mažiau svarbus rūpestis – augančios kainos: Lietuvoje – 49 proc., Latvijoje – 52 proc. ir Estijoje – 55 proc. Tarp penkių didžiausią susirūpinimą keliančių dalykų lieka rūpestis dėl augančių degalų kainų ir komunalinių išlaidų. Susirūpinimas sveikata pastaruosius penkerius metus buvo pirmoje vietoje, dabar nueina į antrą planą. 2020 m. rugpjūčio mėnesį daugiau nei 50 proc. gyventojų buvo susirūpinę dėl COVID-19, dabar beveik nekreipiame dėmesio ir pripratome – išliko tik 10 proc.

Pastebėjome, kad išaugo srautai pigių kainų parduotuvėse.

– Kas šiame tyrime jus labiausiai nustebino ir kuo skiriamės nuo estų ir latvių?

– Nustebino susirūpinimas dėl karo ir noras padėti. Lietuvoje buvo linkę padėti ukrainiečiams net 76 proc., šiek tiek daugiau Latvijoje ir Estijoje. Lietuviai, kai klausėme ką jie darė dėl savęs ir savo artimųjų, trečdalis išvis nieko nedarė, nepanikavo, 29 proc. skaitė oficialią informaciją. Visi patikrino pasų ir ID kortelių galiojimo laiką. Estai galbūt racionalesni ir apie keliones negalvojo, jie staiga pradėjo kaupti atsargas. Estams infliacija ir augančios kainos kelia daugiausia nerimo.

– Kaip pasikeitė vartojimas? Kiek žmonės išleidžia savo baimėms pinigų?

– Įtakos turėjo pandemija, kad į parduotuves neiname kiekvieną dieną. Per trumpą laikotarpį išaugo 50 proc. vartotojų, kurie apsiperka ilgesniam laikui, ir sumažėjo vartotojų, kurie vaikšto į parduotuvę kiekvieną dieną. Įdomu, kad lietuviai tiesiog mėgo leisti laiką parduotuvėse vietoj pasivaikščiojimo.

– Ar fizinės parduotuvės netapo mažiau įdomios nei internetinės?

– Prieš pandemiją tik 10 proc. gyventojų teigė, kad apsiperka internetinėse parduotuvėse. Dabar – jau daugiau nei 32 proc. perka internetu bent kartą per mėnesį. Seniau pirkdavo ilgo galiojimo prekes, dabar perka ir vaisių, daržovių, pieno, duonos gaminių.

Visas reportažas – LNK vaizdo įraše:

– Ar dėl tokio įpročio ateityje neišnyks fizinės parduotuvės?

– Manau, ne. Pastebėjome, kad išaugo srautai pigių kainų parduotuvėse, taip pat mažose ir specializuotose. Manau, jie lygiaverčiai konkurentai.

– Ar dabar žmonės ieško kainos, o ne kokybės?

– Žinoma, kainos. Infliaciją paveikia kylančios būtinų prekių kainos 67 proc. ir degalų kainos – 60 proc. Vartotojas nelinkęs atsisveikinti su kiekiu, jis laukia akcijų.

Skirtingi iššūkiai

„Iki šiol pasaulis dažniausiai susidurdavo su vieno tipo krize vienu metu ir gana paprastai prisitaikydavo. Pastarieji pora metų buvo kupini labai skirtingų ir netikėtų iššūkių, pradedant valstybių sienas ir fabrikus uždariusia COVID-19 pandemija, baigiant prasidėjusia didele infliacija ir karu Ukrainoje, kurių padarinius pradedame jausti vis labiau. Natūralu, kad tiek daug stabilų gyvenimą veikiančių dirgiklių žmones verčia tapti atsargesnius ir keičia jų įpročius“, – pastebėjo „NielsenIQ Baltics“ vadovė Ilona Lepp.

Kompanijos Baltijos šalyse atliktų tyrimų rezultatai rodo, kad nuo 2021 m. rudens nuolatos kilo ir šiuo metu didžiausią susirūpinimą visose trijose Baltijos valstybėse kelia karas Ukrainoje ir jo padariniai (Lietuva – 60 proc., Latvija – 65 proc., Estija – 64 proc.), o antroje vietoje – augančios maisto kainos (Lietuva – 49 proc., Latvija – 52 proc., Estija – 55 proc.). Kiek mažiau žmonės nerimauja dėl augančių sąskaitų už komunalines paslaugas ir degalus. Kainų augimas daugiau nerimo kelia Latvijos ir Estijos gyventojams, Lietuvoje į tai žiūrima šiek tiek nuosaikiau.

„Įdomus dar vienas Lietuvos išskirtinumas, lyginant su kitomis Baltijos šalimis: rūpesčio dėl karo ir sveikatos kreivės kaimyninėse šalyse akivaizdžiai koreliuoja – pradėjus domėtis karu, tuo pat metu mažėjo susidomėjimas sveikata, o Lietuvoje nerimas dėl COVID-19 pradėjo slūgti gerokai anksčiau. Tačiau sveikata išlieka tarp penkių labiausiai gyventojų nerimą keliančių veiksnių“, – pastebėjo I.Lepp.

Išliekamieji reiškiniai

Nepaisant pakitusių dirgiklių, akivaizdu, kad pandemijos laikotarpiu įgyti kai kurie vartotojų įpročiai išliko ir, greičiausiai, bent dalis jų išliks ilgam, o gal net visam laikui. Pavyzdžiui, palyginti su priešpandeminiu periodu, net 50 proc. išaugo vartotojų, kurie pirmenybę teikia dideliems apsipirkimams, kurių metu būtinų produktų įsigyja savaitei ir ilgiau (nuo 38 proc. iki 58 proc.).

„Kasdien į parduotuvę pasipildyti atsargų užsukančių žmonių sumažėjo 12 proc., nuo 42 iki 30 proc. vartotojų, o apsilankymų parduotuvėse siekiant gerai praleisti laiką ar pasinaudoti išskirtiniais pasiūlymais sumažėjo perpus. Stebint bendras tendencijas renkantis apsipirkimo vietą pastebime, kad tolygiai mažėja pirkėjų didelėse parduotuvėse, išskyrus mažų kainų parduotuves, kur jų srautai auga, taip pat šiek tiek auga lankymasis mažesnėse ir specializuotose parduotuvėse“, – pateikė pirkėjų apklausų duomenų analizę I.Lepp.

Pastarieji pora metų buvo kupini labai skirtingų ir netikėtų iššūkių.

Labiausiai pandemija pasitarnavo interneto parduotuvėms, kuriose vis dažniau perkamas maistas ir buities prekės. Net 32 proc. respondentų teigė paskutinį mėnesį pirkę internetu maisto ir kasdienių prekių; 2020-aisiais tokių buvo 10 proc. mažiau. Reikšmingas pirkėjų įpročių pokytis: internetu pradėti pirkti švieži vaisiai ir daržovės, duonos ir pieno produktai – prekės, kurių šviežumu, prieš perkant, vartotojas anksčiau norėdavo įsitikinti vizualiai. Pasak I.Lepp, tyrimų duomenys rodo, kad internetu perkamų prekių asortimentas jau labai arti tokio, koks anksčiau būdavo fizinėse parduotuvėse, tad virtuali ir fizinė erdvė tampa lygiavertės.

Ieško nuolaidų

„Šiuo metu pastebime ryškių vartotojų įpročių pokyčių, susijusių su infliacija. Nepaisant kainų kilimo, vartotojai nenori atsisakyti paslaugų ar prekių, skaičiaus: didžioji dalis pirkėjų infliacijos padarinius ketina kompensuoti pirkdami prekes su akcijomis (52 proc.) ir atsisakydami prabangos prekių (49 proc.)“, – pasakojo „NielsenIQ Baltics“ vadovė.

Kylančios kainos verčia pirkėjus atsisakyti prisirišimo prie parduotuvių, kuriose buvo įprasta apsipirkti. Net 30 proc. vartotojų teigė, kad, prieš apsipirkdami, domisi nuolaidomis ir būtent pagal jas renkasi konkretaus apsipirkimo vietą. Per penkerius metus tokių vartotojų skaičius išaugo net dvigubai.

Geriausių akcijų vietas pirkėjai dažniausiai renkasi vadovaudamiesi prekybos centrų interneto puslapiuose skelbiamomis nuolaidomis, į antrąją vietą pakilo prekybos centrų mobiliosios programėlės ir tik trečioje vietoje liko prekybos centrų popieriniai nuolaidų leidiniai. I.Lepp pastebi, kad prie popierinių leidinių populiarumo mažėjimo prisideda ir augantis visuomenės poreikis rinktis aplinkai draugiškus sprendimus visose gyvenimo srityse.

„Visas pasaulis pastaruosius dvejus metus jaudinosi dėl pandemijos, karo ir infliacijos, o rinkodarininkai mato ir ketvirtą sritį, kurioje vyksta dramatiškų pokyčių, – tai staigi vartotojų įpročių kaita. Žmonės tiek apsipirkimo procesą, tiek veiksnius, lemiančius apsipirkimo vietos ir produkto pasirinkimą, pradeda matyti kitaip. Atrodo, kad dalis pokyčių bus negrįžtami, mažmeninėje prekyboje vyksta kova dėl pirkėjų, nes pergalės permainų metu gali padėti ilgam išlaikyti pirkėją“, – apibendrino tyrimų duomenis I.Lepp.

Pasak jos, vertinant vartotojų įpročius labai svarbu atsižvelgti į tai, kad žmonėms labai svarbios naujienos – 67 proc. lietuvių bent retkarčiais renkasi naujus prekės ženklus ar produktus, o 22 proc. nekantrauja išbandyti naujoves. Net trys ketvirtadaliai respondentų teigė, kad iš naujo vertina prekių ir paslaugų savybes. Žmonės tampa praktiškesni ir altruistiškesni, dvejus metus stebint populiariausių prekės ženklų judėjimą galima teigti, kad laimi socialiai atsakingos įmonės, mažėja susidomėjimas į komfortą ar prabangą orientuotu prekių ir paslaugų segmentu.

Šiuo rodikliu Lietuva išsiskiria Baltijos šalyse, o Europos ir pasaulio vidurkį viršija beveik du kartus, rodo rinkos tyrimų bendrovės „Nielsen“ duomenys, pirmąjį šių metų ketvirtį ištyrus vartotojų nuotaikas 60-yje pasaulio šalių.

„Namų tobulinimas yra pirmas Lietuvos gyventojų pasirinkimas leidžiant atlikusias laisvas lėšas. Pirmąjį šių metų ketvirtį investicijas į būstą svarbiausiomis laikė 39 proc. šalies vartotojų. Būsto dekoravimas užtikrintai išlieka pirmoje išlaidų eilutėje“, – sako „Nielsen“ generalinė direktorė Baltijos šalims Ilona Lepp.

Latvijoje šių metų pradžioje namus tobulinti buvo linkę 31 proc., Estijoje – 28 proc. žmonių. Daugelyje kitų šalių investicijos į būsto dekoravimą yra kur kas mažiau populiarios: visose Europos Sąjungos šalyse tam lėšų nusiteikę skirti 22 proc., o pasaulyje – 23 proc. vartotojų.

I. Lepp teigimu, Lietuvos gyventojai tradiciškai teikia prioritetą nuosavam, o ne nuomojamam būstui, todėl ir dėmesio jam skiria daug. Be to, po paskutinės krizės atsigavęs statybų sektorius nuolat pildo naujai pastatytų ir dažniausiai ne iki galo įrengtų būstų pasiūlą.

„Rinkdamiesi, kur sutaupyti, Lietuvos vartotojai mažiau pinigų linkę išleisti pramogoms, kokybiškam maistui, naujiems drabužiams ar kompiuterinei technikai, tačiau būsto ir gyvenimo komfortas jiems išlieka labai svarbus. Šiemet tik trečdalis lietuvių teigė bandantys sutaupyti išlaidų elektrai ar dujoms, Latvijoje bei Estijoje tai darė daugiau vartotojų – maždaug 40 procentų“, - sako I. Lepp.

Tyrimo duomenimis, Lietuvos vartotojai taip pat rečiau sutinka taupyti namų reikmenų sąskaita, palyginti su kitomis Baltijos šalimis. 27 proc. gyventojų Lietuvoje, 36 proc. Latvijoje ir 44 proc. Estijoje atsisakytų namų apyvokos daiktų, jei tektų susiveržti diržus.

„Šią išskirtinę trauką namų gražinimui stebime jau kelerius metus. Pernai didelių namų apyvokos daiktų įsigijimą nutarė atidėti daugiau kaip pusė Estijos ir trečdalis Latvijos gyventojų, o Lietuvoje taip taupančių ir vėl buvo mažiausiai Baltijos šalyse – 28 proc. Tai įrodo, kad lietuviai būstą vertina labai rimtai ir negaili nei lėšų, nei pastangų jo gerinimui“, – sakė „Nielsen“ vadovė.