Pernai gruodžio pradžioje Klaipėdoje atidarytas naujas 1,2 tūkst. kv. m ploto Klientų aptarnavimo centras Taikos prospekte, kur socialinės paslaugos (pradedant išmokų ir baigiant užimtumo klausimais) teikiamos vieno langelio principu.

Buvo viliamasi, kad sprendimas sutelkti paslaugas po vienu stogu pasiteisins ir žmonėms bus patogiau jas gauti.

Čia galima deklaruoti ne tik gyvenamąją vietą, veikia ir „International House Klaipėda“ – paslaugų užsieniečiams centras, kur visais aktualiais klausimais gali kreiptis užsienio piliečiai, atvykę į miestą.

Praėjusį mėnesį į šį centrą įvairiais klausimais kreipėsi 180 užsieniečių.

Paslaugų perkėlimo po vienu stogu tikslas buvo gerinti klientų aptarnavimo kokybę, paslaugų prieinamumą.

Vienas tikslų, kad, šiam centrui tarpininkaujant, iš užsienio atvykę darbuotojai ir studentai atrastų savo vietą Klaipėdos įmonėse.

Manoma, kad prasidėjus mokslo metams interesantų čia turėtų padaugėti.

Paslaugų perkėlimo po vienu stogu tikslas buvo gerinti klientų aptarnavimo kokybę, paslaugų prieinamumą.

Iki tol gyventojai pagal dominančią savivaldybės veiklos sritį buvo aptarnaujami keliose skirtingose miesto vietose.

Po permainų pirmaisiais mėnesiais buvo stebimi apsilankančiųjų srautai, analizuojama, kokių dar paslaugų trūksta, ir vertinamos tolesnės klientų aptarnavimo centro plėtros galimybės.

Teigiama, kad klientams sąlygos pagerėjo: šį centrą lengva pasiekti viešuoju transportu, čia privažiuoja net 15 įvairių maršrutų miesto autobusų, greta yra erdvi automobilių aikštelė, patalpos pirmajame aukšte prieinamos tėvams su vaikais ar neįgaliesiems su vežimėliais.

Aptarnaujant klientus paaiškėjo, kad reikėtų žmogaus, kuris pasitiktų interesantus jau prie durų, išklausytų problemą ir nukreiptų pas reikiamą specialistą, jei reikia, padėtų užpildyti dokumentus internetu, tai esą pagreitintų laukimą eilėse ir dar labiau pagerintų paslaugų kokybę.

Energetikų bendrovės specialistai klaipėdiečių laukia Danės g. 8, baltame vienaukščiame pastate, I–IV nuo 7 iki 16 val., o V nuo 7 iki 15 val., pietų pertrauka nuo 11 iki 11.48 val.

Pasak bendrovės administracijos, kaip ir anksčiau daugumą klausimų klientai gali išspręsti nuotoliniu būdu, paskambinę (8 46) 392 222 arba parašę elektroniniu paštu kac@klenergija.lt bei naudodamiesi e. paslaugų savitarnos portalu. 

„Prieš koronaviruso pandemiją aptarnavome klientus bendrame centre kartu su vandentvarkos įmone. Per karantiną išmokome dirbti nuotoliniu būdu. Pandemijai pasibaigus įsiklausėme į klientų pageidavimus, įvertinome poreikį ir nusprendėme tęsti „gyvą“ klientų aptarnavimą. Naujame aptarnavimo centre iš esmės pakeitėme patį aptarnavimo principą – atsižvelgiant į aplinkosaugines vertybes, įdiegėme elektroninių sutarčių ir dokumentų pasirašymo sistemą“, – pasakojo dr. Ignas Mikalauskas, AB „Klaipėdos energija“ Klientų aptarnavimo centro vadovas.

Ne visi klaipėdiečiai turi technines galimybes pateikti skenuotus dokumentus, Klaipėdoje įsikūrė nuo karo pasitraukę ukrainiečiai bei kitų valstybių gyventojai, kurie nuomojasi ar įsigyja butus ir jiems ne tik sunku susikalbėti, bet ir suprasti mūsų tvarką. Tad klientų patogumui bendrovė nusprendė atnaujinti Klientų aptarnavimo centro veiklą.

Iki šiol centras darbo dienomis dirbdavo nuo 8 iki 18 val., o nuo spalio 3 d. dirbs nuo 8 iki 17 val.

Sprendimas sutrumpinti darbo laiką priimtas ir dėl to, kad po 17 valandos apsilankydavo vos vienas arba du klientai.

Tie, kurie nespės apsilankyti centre nurodytomis valandomis, daugelį klausimų galės išspręsti ir namuose nuotoliniu būdu, kadangi sukurta sistema, nereikalaujanti didelių technologinių žinių.

Pasak įstaigos "Klaipėdos keleivinis transportas", tokiu būdu išties galima lengvai gauti norimą paslaugą – pirkti terminuotus ir kartinius bilietus, pasipildyti bilieto sąskaitą, mokėti už parkavimo abonementus ir leidimus, teikti prašymus ir paklausimus.

Jei kiltų klausimų, patariama kreiptis tiesiai į įstaigą telefonu arba elektroniniu laišku.

Į atidarymo renginį atvykęs uostamiesčio meras Vytautas Grubliauskas su vicemeru Arūnu Barbšiu pasveikino įmonės "Klaipėdos vanduo" generalinį direktorių Benitą Joniką ir jo kolegas su pokyčiais.

Centro rekonstrukcija truko pusę metų.

Atnaujinimo darbai buvo vykdomi dėl COVID-19 situacijos ir taikomų ribojimų klientų aptarnavimui.

Atidarytame centre yra nemažai naujovių.

Viena jų – įrengta klientų valdymo sistema su ekranu, rodančiu klientų eilę ir gyventojams aktualią informaciją.

"Orientacija buvo į klientų saugumą. Klaipėda atsinaujino. Kad sąlygos būtų saugesnės, patogesnės. Keičiasi ne tik fasadas, išvaizda, bet ir pats klientų aptarnavimas. Į klientų aptarnavimo centrą daugiausia užsuka garbaus amžiaus klaipėdiečiai, todėl didžiulį dėmesį skyrėme saugiam klientų aptarnavimui užkertant kelią COVID-19 plitimui. Ribojant tiesioginį kontaktą tarp specialisto ir klientų, įrengtos pertvaros, uždaros darbo vietos, kurios po kiekvieno kliento apsilankymo bus dezinfekuojamos. Klientams, laukiantiems eilės pas specialistą, įrengtos viena nuo kitos nutolusios laukimo vietos", – teigė B.Jonikas.

Viską galima sutalpinti į tris žodžius: „saugumas“, „efektyvumas“, „patogumas“.

Pasikeitė paslaugų tiekimo būdas.

Anksčiau norėdami gauti informacijos dėl prisijungimo prie centralizuotų tinklų, sąlygų išdavimo, projektų derinimo ir kitų paslaugų klientai turėjo kreiptis į kelis specialistus.

Nuo šiol visas paslaugas suteiks vienas specialistas.

Atsirado ir kelios naujos paslaugos.

Klientų aptarnavimo centre klaipėdiečiai galės užsisakyti ir geodezinių nuotraukų, vandentiekio įvado ir nuotekų išvado nutiesimo bei su tuo susijusius darbus.

Meras palinkėjo sėkmės, kad visi "Klaipėdos vandens" klientai būtų aptarnaujami rūpestingai.

"Viską galima sutalpinti į tris žodžius: "saugumas", "efektyvumas", "patogumas". Kad klaipėdiečiai ir Klaipėdos rajono žmonės pajaustų tą rūpestį. Sėkmės visiems. Linkiu, kad žmonės, kurie ateina čia, paslaugą gautų maksimalią", – kalbėjo V.Grubliauskas.

Miesto valdžia žada gerinti gyventojams teikiamų paslaugų prieinamumo galimybes.

Neseniai Klaipėdos savivaldybės administracijoje tartasi dėl galimo Klientų aptarnavimo centro steigimo.

Klaipėdos savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotojos Astos Dirgėlienės teigimu, planuojama, kad per 2020 m. bus parengta klientų aptarnavimo centrų arba vieno tokio centro koncepcija.

Administracijos vadovybės manymu, būtų tikslinga steigti vieną aptarnavimo centrą su kuo didesniu paslaugų gyventojams spektru.

"Administracijos vadovybės manymu, būtų tikslinga steigti vieną aptarnavimo centrą su kuo didesniu paslaugų gyventojams spektru. Šiame centre gyventojai galėtų gauti dažniausiai savivaldybės administracijos bei savivaldybei pavaldžių įmonių teikiamas paslaugas", – dėstė A.Dirgėlienė.

Anot pašnekovės, artimiausiu metu planuojami susitikimai su Klaipėdos savivaldybės administracijai pavaldžiomis įmonėmis bei savivaldybės administracijos skyriais dėl paslaugų koncepcijos išgryninimo.

Asta Dirgėlienė / Redakcijos archyvo nuotr.

Numatoma, kad tokiuose centruose bus teikiamos paslaugos nutolusiems gyventojams.

Tokiais gyventojais esą laikomi tie, kuriems fiziškai sudėtingiau pasiekti jiems reikiamų paslaugų teikėjus.

"Šio projekto tikslas yra, kad paslaugos gyventojams būtų kuo paprasčiau prieinamos –   gyventojas, atvykęs į Klientų aptarnavimo centrą, vienoje vietoje galėtų gauti kuo platesnį paslaugų spektrą", – aiškino savivaldybės administracijos direktoriaus pavaduotoja.

Naujausiame Booking.com skambučių centre iki 2018 m. pabaigos planuojama įdarbinti apie 200 žmonių, o per artimiausius ketverius penkerius metus darbuotojų skaičių padidinti iki 900.

Booking.com skambučių centras Vilniuje yra devintasis įmonės centras Europoje ir aštuonioliktasis pasaulyje. Klientų aptarnavimo komanda Vilniuje Booking.com svečiams ir apgyvendinimo įstaigų partneriams visą parą be poilsio dienų teiks pagalbą telefonu, el. laiškais ir žinutėmis. Pasaulyje veikiančiose vietinėse Booking.com įmonėse dirba daugiau nei 7 000 klientų aptarnavimo agentų.

Įmonė siūlo darbo pozicijas administracijoje ir klientų aptarnavimo specialistams, kurie dirbs su klientais visame pasaulyje teikdami pagalbą įvairiomis kalbomis - rusų, vokiečių, anglų, lenkų, estų ir, žinoma, lietuvių. Kandidatuoti į šias pozicijas kviečiama tiesiogiai apsilankius adresu www.workingatbooking.com.

„Vilnius tampa tikra regiono sostine Europoje su įvairiataute kultūra, kuri yra stipri ir Booking.com bendrovėje, - teigė Booking.com klientų aptarnavimo vadovas pasaulyje Džeimsas Votersas (James Waters). - Vilniuje gausu talentingų žmonių, ypač su mums reikalingomis kalbos žiniomis. Nekantraujame išplėsti savo darbuotojų komandą Baltijos šalyse.„

Siekdama išrinkti tinkamiausią vietą naujajam klientų aptarnavimo skambučių centrui Booking.com bendradarbiavo su „Investuok Lietuvoje“ - patyrusių verslo konsultantų komanda, padedančia pasaulinėms verslo bendrovėms plėsti savo veiklą Vilniuje.

„Investuok Lietuvoje“ yra patenkinta su Booking.com vykusiu bendradarbiavimu pasirenkant naująjį klientų aptarnavimo centrą įkurti Vilniuje, sveikiname šią pasaulinę įmonę prisijungus prie mūsų verslo bendruomenės, - teigė „Investuok Lietuvoje“ generalinis direktorius Mantas Katinas. - Džiaugiamės, kad Booking.com įvertino įsikūrimo Vilniuje privalumus, ypač regione esančius talentingus darbuotojus. Esame dinamiškas, daugiakultūris regionas su turtingu paveldu, kuriame didelė dalis gyventojų kalba keliomis kalbomis.„

Booking.com naujasis klientų aptarnavimo centras įsikurs Vilniaus „Technopolyje“ - didžiausiame verslo kvartale šalyje.

„Sveikiname mūsų naują bendruomenės narį bei džiaugiamės, kad galėsime prisidėti prie bendrovės klientų aptarnavimo centrų plėtros čia, Lietuvoje. Kaip biurų vystytojui, mums svarbiausia užtikrinti geriausią infrastruktūrą ir lankstumą sėkmingam tokių bendrovių kaip Booking.com augimui“, - teigė „Technopolis“ vadovė Lina Maskoliūnė.

3 940 kv. m dydžio klientų aptarnavimo centras įsikurs dviejuose naujo „Technopolio“ Penta pastato aukštuose ir yra pirmasis Baltijos šalyse tokio tipo centras, kurį įkūrė viena didžiausių kelionių užsakymo internetu įmonių pasaulyje ir skaitmeninių technologijų lyderė. Įvairiais Lietuvos kultūros, istorijos ir gamtos elementais paremtą biuro stilių sukūrė pasaulinės architektūros, dizaino ir projektavimo įmonės „ATC Schoordijk Interieurontwerp“ architektas Arnoldas Schordijkas (Arnold Schoordijk). Biurą puoš Lietuvos rašytojų citatos, taip pat bus naudojamos šalies miškų ir ežerų spalvos bei su jais susiję meno kūriniai. Susitikimų kambarių ir komandų erdvių apipavidalinimą įkvėpė menininkų pamėgtas Vilniaus Užupio rajonas. Kavos pertraukų ir atsipalaidavimo zonose naudojant tradicinius lietuviškus namus primenančią medieną bus sukurta jauki, visiems artima, bendruomeniška atmosfera.

1996 m. Amsterdame įkurta Booking.com B.V. iš mažo olandų startuolio išaugo iki vienos didžiausių el. prekybos įmonių pasaulyje. Booking.com yra „Priceline Group“ (NASDAQ: PCLN) dalis, šiuo metu 70 šalių visame pasaulyje esančiuose 204 įmonės biuruose dirba daugiau nei 15 000 žmonių.

Booking.com misija - suteikti žmonėms galimybę pažinti pasaulį, todėl įmonė investuoja į skaitmenines technologijas, padedančias užtikrinti sklandžias keliones. Booking.com pasiūla viena didžiausių pasaulyje, todėl keliautojai lengvai atras viešnagės vietas, įskaitant viską nuo apartamentų, atostogų būstų ir šeimoms priklausančių nakvynės su pusryčiais namų iki 5 žvaigždučių prabangių viešbučių, namelių medyje ir net iglu. Booking.com svetainė ir mobiliosios programėlės išverstos į 43 kalbas ir siūlo daugiau nei 1,5 mln. apgyvendinimo įstaigų daugiau nei 122 000 krypčių 229 šalyse ir teritorijose visame pasaulyje.

Kasdien Booking.com platformoje užsakoma daugiau nei 1,5 milijono viešnagės naktų. Laisvalaikiu ar darbo reikalais keliaujantys svečiai gali greitai ir paprastai užsakyti viešnagės vietas be jokių užsakymo mokesčių, pasinaudodami mūsų pažadu kompensuoti kainų skirtumą. Booking.com klientų aptarnavimo komanda dirba visą parą be poilsio dienų ir teikia pagalbą 43 kalbomis.

Jame vilniečiai ir miesto svečiai ne tik galės įsigyti viešojo transporto bilietus ar susiplanuoti savo keliones, bet ir įsigyti lengvatinius gyventojų leidimus automobiliams statyti, sumokėti vietinę rinkliavą.

„Stoties žiede susikerta dešimtys maršrutų, kuriais keliauja tūkstančiai vilniečių ir miesto svečių. Čia jie gali naudotis kompleksiniais susisiekimo sprendimais – į stotį atvykę žmonės kelionę po sostinę gali tęsti tiek viešuoju transportu, tiek dviračiais, tiek ir naudodamiesi automobilių dalijimosi paslauga ar taksi. Todėl ši nauja susisiekimo paslaugų sostinėje erdvėje yra išties reikalinga šioje vietoje, kur eismas yra ypač intensyvus, o keleivių srautai – tikrai dideli. Manau, kad naujas klientų aptarnavimo centras darniai įsilies į vieningą miesto susisiekimo sistemą“, – teigia Vilniaus mero pavaduotojas Linas Kvedaravičius.

Atveriamos naujos galimybės glaudesniam bendradarbiavimui

Kaip teigia Dalijus Žebrauskas, AB „Lietuvos geležinkeliai“ Keleivių vežimo direkcijos direktoriaus pavaduotojas, per metus Vilniaus geležinkelio stotyje apsilanko apie 2 mln. vietinio ir tarptautinio susisiekimo keleivių, dauguma kurių tęsia kelionę arba atvyksta iki stoties miesto viešuoju transportu.

„Šiandien atidarytas SĮ „Susisiekimo paslaugos“ klientų aptarnavimo centras traukinių keleiviams užtikrins lengvesnes ir paprastesnes keliones po Vilnių viešuoju transportu. Jo durys taip pat atvers ir naujas galimybes glaudesniam bendradarbiavimui tarp mūsų įmonės ir „Susisiekimo paslaugų“ bei Vilniaus miesto savivaldybės“, – sako D. Žebrauskas.

Per metus – daugiau nei 150 tūkst. apsilankymų

Anot „Susisiekimo paslaugų“ direktorės Modestos Gusarovienės, naujasis įmonės klientų aptarnavimo centras nebus tik eilinis viešojo transporto bilietų pardavimo taškas.

„Geležinkelio stotyje atsiveria visiškai nauja erdvė tiems, kurie, atvykę į Vilnių, planuoja išbandyti visas susisiekimo sostinėje galimybes, ir tai nori padaryti greitai bei patogiai. Kiekvienas čia apsilankęs galės ne tik įsigyti kelionės viešuoju transportu bilietus, bet ir susiplanuoti savo kelionę, gauti visą reikiamą informaciją, palikti atsiliepimus ir pasiūlymus. Tikimės, kad per metus naujojoje susisiekimo sostinėje erdvėje apsilankys bent 150 tūkst. vilniečių ir sostinės svečių“, – pasakoja M. Gusarovienė.

Vilniaus geležinkelio stotyje atidarytas SĮ „Susisiekimo paslaugos“ klientų aptarnavimo centras – jau antroji įmonės klientų aptarnavimo erdvė Vilniuje. Ji bus atvira pirmadieniais–penktadieniais nuo 6 iki 20 val., šeštadieniais – nuo 9.30 iki 18 val. Pirmasis klientų aptarnavimo centras buvo atidarytas sostinės Gedimino prospekte, šalia Vinco Kudirkos aikštės. Po 2012 m. vasarą atliktos rekonstrukcijos jame kasmet apsilanko apie 100 tūkst. vilniečių ir sostinės svečių.

Miesto valdžios atstovai ketvirtadienį įvertino naująjį viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ Klientų aptarnavimo centrą. Visi vienbalsiai sutiko, kad naujosios patalpos daug patogesnės.

Patogiau neįgaliesiems

Naujasis viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ Klientų aptarnavimo centras atidarytas prieš beveik dvi savaites. Jis įsikūrė netoli senosios vietos – už keliasdešimt metrų.

Ketvirtadienį kelią į naująjį centrą jau rodė nuorodos. Viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ direktorius Gintaras Neniškis tvirtino, kad ženklai pastatyti prieš dieną.

Naujajame Klientų aptarnavimo centre jau aptarnauta apie 3 tūkst. klaipėdiečių. Dauguma jų pirko miesto autobusų bilietus. Klientai įvertino šviesias, modernias patalpas.

Speciali kasa įrengta neįgaliesiems. Prie jos galima lengvai privažiuoti vežimėliu, padėta ir kėdė.

Ant klientų srautų valdymo aparato yra mygtukas specialiųjų poreikių žmonėms. Jis pažymėtas geltona spalva, kad lengviau pastebėtų silpnaregiai. Ateityje galvojama jį pažymėti Brailio raštu.

„Pirmą savaitę buvo apie 30 žmonių, kurie spaudė mygtuką, skirtą specialių poreikių žmonėms. Smagu, kad neįgalieji dabar mus gali pasiekti paprasčiau. Ankstesnės patalpos buvo jiems nepatogios dėl stačių laiptų“, – pabrėžė vadovas.

Be bilieto – 200 kartų

Paprastai Klientų aptarnavimo centre veikia viena kasa. Tačiau piko valandomis – dvi.

Patogi ir laukimo saulė. Klientai čia gali ir prisėsti. G.Neniškis pasakojo, piko dienomis žmonėms tenka laukti ir iki 20 minučių. Tačiau bus siekiama išvengti tokių situacijų.

Moderni įranga fiksuoja duomenis apie klientų atvykimo ir laukimo laiką. Atsižvelgiant į sukauptų kelių mėnesių statistinių duomenų analizės rezultatus, bus koreguojamas kasų darbo režimas, kad paslauga taptų dar patogesnė.

„Žmonės neturėtų laukti ilgiau nei 15 minučių“, – tvirtino G.Neniškis.

Prieš dvi savaites į centrą buvo perkeltos ir kasos. Dabar persikėlė ir kiti padaliniai: kontrolieriai, rašantys protokolus, dispečerinė. G.Neniškis atkreipė dėmesį, kad yra nemažai žmonių važiuojančių be bilietų. Yra tokių asmenų, kurie buvo pričiupti po 100 kartų. Rekordas – 200.

Situaciją stebi monitoriuose

Dispečerinėje stebima, ar autobusai laikosi tvarkaraščių, koordinuojama, kaip autobusas turėtų važiuoti, jei įvyko avarija , įvykus gedimui, informacija perduodama technikos padaliniui.

Čia dirbantys žmonės darbą pradeda ir baigia beveik tuo pačiu metu, kaip ir į gatves išvažiuoja ar jas palieka autobusai.

G.Neniškis tvirtino, kad naujose patalpose yra numatyta ir vieta šviesoforų valdymui, jei ši funkcija bus perduota. Įstaiga pasiruošusi perimti automobilių statymo leidimų išdavimą gyventojams. Galvojama, kad ši paslauga būtų teikiama visuose centro kasose.

Pristatytos ir naujo dizaino elektroninių bilietų kortelės. Jos bus mėlynos, su geltonomis bei raudonomis juostelėmis. Taip nudažyti ir miesto autobusai. G.Neniškis informavo, kad senųjų kortelių naujomis specialiai keisti nereikės. Tik pasibaigus jų galiojimui.

Miesto autobusų keleiviai nuo šiol bus aptarnaujami erdvesnėse, modernesnėse, šviesesnėse patalpose. Antradienio rytą linksmai ir garsiai atidarytas naujasis viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ Klientų aptarnavimo centras.

Norėjo daugiau patogumo

Miesto autobusų keleiviai, kurie norėdavo pigiau įsigyti terminuotus ar elektroninius kartinius bilietus, anksčiau buvo aptarnaujami viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ buveinėje, esančio S.Daukanto gatvė 15.

Šios patalpos nebuvo labai patogios. Jose nebuvo įrengta klientų laukimo vietų.

Keleivių antplūdžio metu, dažniausiai jis susidaro prieš pirmąją mėnesio dieną, kai didžioji dalis keleivių ateina įsigyti terminuotus, mėnesinius bilietus, eilės nusidriekdavo ir gatvėje.

Viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ direktorius Gintaras Neniškis atkreipė dėmesį, kad patalpos, kuriose buvo aptarnaujami klientai, nepritaikytos neįgaliesiems.

Pastarosios yra pastato cokoliniame aukšte. Norint pasiekti kasas, reikėdavo lipti laiptais.

„Žmonės net neturėjo vietos, kur prisėsti laukdami. Reikėjo imtis priemonių. Norėjosi, kad klientai būtų aptarnaujami moderniai, patraukliai, kad jiems būtų patogu“, – pabrėžė vadovas.

Žingsnis Europos link

Naujasis viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ Klientų aptarnavimo centras įsikūrė netoli senųjų patalpų – už 50 metrų. Keleiviai laukiami adresu S.Daukanto gatvė 13A.

Iškabų, kurios informuotų, kad čia veikia naujasis centras dar nėra. Jos gaminamos.

Tačiau surasti centrą lengva – nuo patalpų, kur anksčiau buvo aptarnaujami autobusų keleiviai, iki naujųjų veda ryškios, geltonos rodyklės. Tačiau, anot G.Neniškio, toks sprendimas yra laikinas. Atsiradus iškaboms, rodyklės bus pašalintos nuo šaligatvio.

Naujajame įstaigos Klientų aptarnavimo centre vienu metu dirbs daugiau darbuotojų nei senajame – penki. Laukiantiesiems nebereikės stovėti – įrengtos vietos atsisėsti.

Patalpos, kuriose įsikūrė centras, pritaikytos ir neįgaliesiems. Čia nėra laiptų.

„Dar vienu žingsniu priartėjome prie Europos“, – pabrėžė vadovas.

Tokius Klientų aptarnavimo centrus turi visos didesnės viešąsias paslaugas teikiančios įmonės uostamiestyje. Tarp jų bendrovės „Klaipėdos vanduo“, „Klaipėdos energija“.

Vilniaus viešąjį transportą organizuojanti savivaldybės įmonė jau kelerius metus teikia paslaugas klientų aptarnavimo centre pačioje miesto širdyje, Gedimino prospekte. Artimiausiu metu jie planuoja baigti dar vieno tokio centro įkūrimą geležinkelio stotyje.

Renginys – padėka klientams

Į naująsias patalpas persikels tik tie viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ specialistai, kurie aptarnauja žmones. Administracijos ir techninės priežiūros – įstaiga atsakinga už parkomatų, autobusų įrangos priežiūrą – darbuotojai liks senosiose patalpose, esančiose S.Daukanto gatvė 15.

Kitais metais planuojama pradėti šių patalpų rekonstrukciją. Pasak G.Neniškio, remontas reikalingas, nes jų būklė jau prastoka.

„Laukėme, kad galėtume dalį žmonių iškelti. Kol vyks rekonstrukcija, darbuotojai niekur neišsikels. Kol vienas aukštas bus remontuojamas, jie persikels į kitą“, – pasakojo vadovas.

G.Neniškio teigimu, naujose patalpose dar nėra viskas įrengta. Tad šis atidarymas nėra oficialus, o skirtas būtent įstaigos klientams. Dėl to pasirinktas žaismingas, akį traukiantis gatvės spektaklis. Naujieną apie centro atidarymą visiems garsiai skelbė Valentino Masalskio aktorių kurso studentai.

Į įstaigą atėję klaipėdiečiai sustojo pasigrožėti reginiu. Spektaklį žmonės stebėjo ir iš balkonų.

„Ankstus antradienio rytas. Visi surūgusiais veidais skuba į darbus, mokymo įstaigas. Norėjome praskaidrinti žmonėms rytą, atkreipti dėmesį į pasikeitimus, padėkoti už kantrybę, nes sistemų perkėlimas į naują vietą truko keletą dienų – reikėjo kažką patobulinti, kažką įsigyti naujo – ir mūsų bilietų kasos neveikė, atsiprašyti už nepatogumus. Linksma ir nenuobodi eilė – taip galima performansą“, – pabrėžė direktorius.

Vykdys daugiau funkcijų

Naujajame viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ Klientų aptarnavimo centre, kaip ir kituose pažangiuose Europos miestuose esančiose tokiose įstaigose, bus teikiamos visos gyventojų judumą užtikrinančios paslaugos.

Čia bus parduodami ar perkeliami į naujas korteles pamesti ar sugadinti bilietai, išduodami automobilių statymo abonementai, administruojami pažeidimai, klientams suteikiama informacija.

Praėjusiais metais uostamiesčio viešuoju transporto keleiviai važiavo daugiau nei 34,795 mln. kartų. Ženkli dalis jų bilietus pirko viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ kasose, nes čia jie pigesni nei kitose platinimo vietose.

Per mėnesį įstaigoje apsilanko per 6 tūkst. interesantų. Manoma, kad ateityje klientų skaičius dar išaugs nuo 500 iki 1 tūkst. Savivaldybė planuoja viešajai įstaigai „Klaipėdos keleivinis transportas“ pavesti leidimų automobiliams statyti miesto centre išdavimą gyventojams ir verslo atstovams.

„Toks sprendimas dar nėra priimtas, bet einama to link. Dabar mėnesiniai stovėjimo abonementai išduodami pas mus, o leidimai gyventojams ir verslo atstovams – savivaldybėje. Idealiausia ir geriausia, kad viskas būtų vienoje vietoje“, – pabrėžė direktorius.

Pasak G.Neniškio, tam yra rengiamasi. Ši paslauga galėtų būti įkelti į įstaigos internetinę savitarnos parduotuvę, kur žmonės gali apsitarnauti neišeidami iš namų.

Tačiau vadovas atkreipė dėmesį, kad ne visiems žmonėms yra priimtina internetinė parduotuvė.

„Dabar 15 proc. klientų įsigyja bilietus internetu, kai iš viso parduodama apie 20 tūkst. terminuotų bilietų ir apie porą šimtų tūkstančių elektroninių kartinių bilietų. Leidimų išdavimą galėtume taip pat įtraukti į savo elektroninę savitarnos parduotuvę. Nebūtų jokių problemų“, – tvirtino direktorius.

Naujame viešosios įstaigos „Klaipėdos keleivinis transportas“ Klientų aptarnavimo centre yra numatoma įrengti ir miesto šviesoforų valdymo centrą.