„Mobiliosios programėlės Senukai.lt populiarumas sparčiai auga – per mėnesį ja naudojasi daugiau kaip 200 tūkst. prekybos tinklo klientų. Nuolat diegiame modernius technologinius sprendimus, kad mūsų klientams naudotis mobiliąja aplikacija būtų dar paprasčiau. Tikime, kad atnaujinus programėlę, lojalumo programos naudotojų skaičius sparčiai augs“, – sako Vytautas Romeika, „Kesko Senukai“ grupės rinkodaros direktorius.

Atnaujintoje mobiliojoje programėlėje vartotojų laukia patogesnė prekių paieška ir atsiskaitymo procesas. Nuo šiol joje išsamiau pateikiama informacija apie prekes. Vartotojų patogumui patobulintas apsipirkimo procesas ir prieinamas platesnis paslaugų spektras. Atnaujinus programėlę, įdiegti nauji funkcionalumai, užtikrinantys geresnę apsipirkimo patirtį. Taip pat programėlė atnaujinta vizualiai. Tai dar vienas jos išskirtinumas ir skirtumas nuo pirmosios versijos.

Be to, atnaujintoje mobiliojoje aplikacijoje bus taikomi išskirtiniai, tik programėlėje galiojantys pasiūlymai. Vienas tokių yra dabar vykstanti akcija. Tik programėlėje taikoma 30 proc. nuolaida su kodu APP30 tūkstančiams prekių perkant nuo 10 eurų. Pasiūlymas galioja iki liepos 16 d. tik „Smart Net“ lojalumo programos nariams.

Auga daugiakanalės prekybos svarba

Mobiliąja programėle vartotojai dažniausiai perka sezonines prekes. Tai – lauko baldai, aktyvaus laisvalaikio asortimentas. Šių kategorijų prekių pasirinkimas buvo itin išplėstas ir įvairus. Stipriai išaugo tokių prekių ženklų kaip „Masterjero“, „Domoletti“, „Outliner“ populiarumas.

Augantis mobiliosios aplikacijos populiarumas rodo ir daugiakanalės prekybos svarbą.

„Klientai yra linkę ieškoti informacijos apie prekes internete, o paskui atvykti pasikonsultuoti gyvai į parduotuvę. Tuomet jie užbaigia pirkimą arba internete, arba parduotuvėje, arba parduotuvėje su pristatymu į namus“, – teigia V. Romeika.

Įvertino atnaujintos lojalumo programos naudas

„Kesko Senukai“ gegužės mėnesį pristatė ir atnaujintą daugiakanalę lojalumo programą „Smart Net“. Pasak V. Romeikos, per mėnesį po atnaujinimo lojalumo programa pasinaudojo daugiau nei 450 tūkst. vartotojų. Jiems buvo suteikta beveik 0,5 mln. „Smart Net“ lojalumo taškų. Apie trečdalis klientų juos jau panaudojo.

Pagal tai, kokia suma per kalendorinius metus išleidžiama, pasinaudojus lojalumo programa, klientams priklauso vienas iš trijų lojalumo lygių – bronzinis, sidabrinis arba auksinis. Lojalumo taškai kaupiami apsiperkant su „Smart Net“ kortele tiek mobiliojoje programėlėje, tiek elektroninėje, tiek fizinėse parduotuvėse.

Mobiliojoje programėlėje klientai aiškiai mato, kuriame lojalumo programos lygyje – bronziniame, sidabriniame ar auksiniame – jie yra. Taip pat programėlėje rodoma, kokią sumą liko išleisti, kad būtų galima pereiti į aukštesnį lojalumo lygį ir gauti dar daugiau naudų.

Atsižvelgus į lojalumo lygį, galima susigrąžinti net iki 2 proc. nuo kiekvieno apsipirkimo „Smart Net“ taškais ir jais apmokėti net iki 99 proc. kito apsipirkimo sumos elektroninėje ar fizinėse parduotuvėse. Taškų galima gauti ir už dalyvavimą iššūkiuose ar kitokį įsitraukimą.

Ryški tendencija – lojalumo partnerysčių plėtra

Lojalumo programos naudotojai mobiliojoje aplikacijoje gali matyti ir visus „Smart Net Bonus“ išorinių partnerių pasiūlymus ir nuolaidas. Klientai gali pasinaudoti įvairiomis naudomis: nuo nuolaidų kavai, arbatai, žurnalams, akiniams iki specialių pasiūlymų pramogoms.

„Lojalumo programos partnerystės yra viena ryškiausiai matomų šių metų tendencijų. Norime pasiūlyti savo klientams kiekvieno lūkesčius atitinkančius pasiūlymus ir naudas ne tik mūsų tinklo parduotuvėse. Todėl nuolat plečiame partnerių tinklą“, – sako „Kesko Senukai“ atstovas.

„Pastaraisiais metais daug dėmesio skyrėme lojalumo programos „Smart Net“ vystymui visose Baltijos šalyse. Sėkmingai pritaikėme Lietuvoje įgytą patirtį ir praėjusiais metais išplėtėme programą Latvijoje ir Estijoje. Nors iš esmės programa veikia tokiu pat principu, atsižvelgdami į skirtingus pirkėjų lūkesčius šalyse, gali būti kuriama skirtinga pridėtinė vertė ir pasiūlymai“, – kalbėjo Vytautas Romeika, „Kesko Senukai Digital“ direktorius Baltijos šalims.

Besikeičiantys pirkėjų įpročiai skatina pirkėjams siūlyti ne tik įprastas plastikines korteles, bet diegti ir skaitmeninius sprendimus – lojalumo programa galima pasinaudoti ir per mobiliąją programėlę.

Partnerių tinklo svarba lojalumo programų populiarumui

Analizuojant duomenis, matoma tendencija, kad šiuolaikiniam pirkėjui svarbi ne tik konkreti nuolaida kurio nors prekės ženklo parduotuvėje, bet ir galimybė gauti pridėtinių konkrečios lojalumo programos verčių – tai yra pasinaudoti papildomomis naudomis.

„Jau praėjusiais metais išplėtėme partnerių tinklą, kad galėtume mūsų lojalumo programos naudotojams pasiūlyti papildomų naudų ir nuolaidų ne tik mūsų prekės ženklo parduotuvėse. Plečiame partnerystes, kad galėtume patenkinti skirtingų pirkėjų lūkesčius ir suteiktume jiems papildomų pasiūlymų“, – paaiškino V. Romeika.

Pirmenybė teikiama užsakymų pristatymui

Vertinant internetu perkančių pirkėjų įpročius, duomenys rodo, kad visose Baltijos šalyse pirkėjai pirmenybę teikia užsakymo pristatymui į namus ar paštomatą. Galimybe atsiimti užsakymą parduotuvėje, lyginant su praėjusiais metais, naudojasi mažiau klientų. Vis dėlto, pasak V. Romeikos, Lietuvoje atsiėmimo punktuose prekes pirkėjai atsiima gerokai dažniau nei Latvijoje ar Estijoje. Tai gali lemti ir tai, kad Lietuvoje fizinių parduotuvių tinklas yra kur kas platesnis.

Dar viena pastebima tendencija – vis labiau populiarėja paslauga, kai užsakymą suformuoja konsultantas fizinėje parduotuvėje ar pirkėjui paskambinus į klientų aptarnavimo centrą. Ši paslauga patogi tuo, kad galima gauti profesionalią konsultaciją, turėti gerokai gausesnį internetinės parduotuvės asortimentą, pasirikti patogiausią pristatymo būdą.

Taip pat vis svarbesnė tampa ir daugiakanalė prekyba, kai derinami skirtingi prekių paieškos, vertinimo, palyginimo ir įsigijimo būdai. Prognozuojama, kad ateityje šį tendencija tik stiprės.

„Pirkėjo kelionė tarp fizinių ir internetinių parduotuvių darosi vis labiau susijusi. Matome, kad pirkėjai yra linkę išsirinkti norimas prekes internete, tuomet atvykti pasikonsultuoti gyvai parduotuvėje, o galiausiai užbaigti pirkimą arba internete, arba parduotuvėje, arba parduotuvėje su pristatymu į namus“, – teigė V. Romeika.

Populiariausios fizinėse parduotuvėse išlieka namų remontui ir dekorui skirtų prekių kategorijos.

Keičiasi populiariausių prekių kategorijos

Apžvelgdamas populiariausias lojalumo programos prekių kategorijas, V. Romeika atkreipia dėmesį, kad skiriasi fizinėse parduotuvėse ir internetu perkamų prekių kategorijos. Be to, jos kiek pakito ir per pastaruosius metus.

„Populiariausios fizinėse parduotuvėse išlieka namų remontui ir dekorui skirtų prekių kategorijos. Tačiau lygindami 2021 ir 2022 m. duomenis, matome, kad fizinėse parduotuvėse išaugo augalų ir su jų priežiūra susijusių prekių populiarumas. Tuo tarpu internetu dažniausiai perkama smulki buitinė technika ir grožio prietaisai, tarp populiariausių kategorijų 2022 m. internete įsitvirtino ir vaikų žaislai bei kūdikių prekės“, – pastarųjų metų tendencijas apibendrino „Kesko Senukai Digital“ atstovas.

Daugiau lojalumo programų – daugiau specifinių naudų

„Senukų“ ekspertai pastebi, kad naujus namus įsirengiantys ar statantys pirkėjai dažniausiai naudojasi jiems skirta lojalumo programa „Naujakurys“, kuri siūlo įvairių partnerių naudų. Taip viena lojalumo programa besinaudojantys pirkėjai gali gauti daugiau naudų, taupant ir laiką, ir pinigus.

Duomenys rodo, kad tarp naujakurių ilgą laiką pati populiariausia prekių kategorija buvo buitinė technika. Pastaruoju metu pastebima tendencija, kad didėja ir apdailos bei santechnikos prekių paklausa.

Specifinės lojalumo programos, skirtos įsikuriantiems naujame būste ar remontuojantiems turimą, taip ir profesionaliems meistrams skirta lojalumo programa „Proficard“, itin populiarios tapo popandeminiu laikotarpiu. Šią tendenciją, pasak lojalumo programos specialistų, nulėmė sparti nekilnojamojo turto rinkos plėtra. Lojalumo programų naudotojai gali gauti ne tik tam tikrų nuolaidų, bet turi ir galimybę pasinaudoti specialiais pasiūlymai įrankių ar transporto nuomai, dizainerių paslaugoms.

Atstovai pastebi, kad pastaruoju metu itin išaugo individualaus aptarnavimo svarba, galimybė rinktis iš labai plataus asortimento, todėl labai svarbu klientams užtikrinti kokybišką asmeninį aptarnavimą.

Vartotojų lojalumo ataskaitos duomenimis, išskiriamos trys pagrindinės kryptys, į kurias turėtų susitelkti prekių ženklai, siekiantys stiprinti vartotojų lojalumą.

Viena svarbiausių tendencijų – personalizuoti pasiūlymai vartotojams, kuriuos Europoje įgyvendina daugiau kaip 56 proc. lojalumo programų savininkų. Antroje vietoje ekspertai išskiria duomenų rinkimą ir išmanų jų panaudojimą, o trečioje – sklandžią daugiakanalę apsipirkimo patirtį.

Vytauto Romeikos, „Kesko Senukai Digital“ direktoriaus Baltijos šalims, teigimu, pasaulinės tendencijos aiškiai parodo, kad žmonės vertina sprendimus, leidžiančius jiems sutaupyti laiko. Šiandien laimi tos įmonės, kurios atsižvelgia į vartotojų poreikius ir prognozuojamas tendencijas įgyvendina jau dabar.

„Įmonių kuriamos lojalumo programos neabejotinai turi lengvinti vartotojams kylančius iššūkius, taupyti laiką, trumpinti prekių ir paslaugų paieškos ciklą. Svarbiausia galvoti apie jų patirtį ir kaip įmonės kuriamas produktas gali vartotoją pasiekti būtent tada, kada labiausiai reikia. Lojalumo programų personalizavimas, tinkamas duomenų panaudojimas ir daugiakanalės prekybos įgyvendinimas yra tos priemonės, kurios leidžia visapusiškai išpildyti vartotojo apsipirkimo patirtį ir stiprinti jo ištikimybę prekės ženklui“, – kalbėjo V. Romeika.

Efektyviai vartotojo patirčiai – vienas sprendimas

Šiais laikais prekybininkai kovoja dėl kiekvieno kliento, taikydami įvairias pakartotinį apsipirkimą skatinančias programas, tačiau daugelis jų tėra momentinių nuolaidų privilegija.

Pasak V. Romeikos, įmonė ieškojo sprendimo, kuris užtikrintų nenutrūkstamą kliento kelionę viso pirkimo proceso metu, leistų greičiau ir efektyviau prisitaikyti prie kiekvieno kliento poreikių bei nuolat gerinti apsipirkimo patirtį tiek fizinėje, tiek internetinėje prekyboje.

„Anksčiau fizinėse „Senukų“ parduotuvėse galiojo lojalumo programą „Mylimiausia“, o elektroninėje parduotuvėje – „Draugų ratas“, tačiau pribrendome naujam etapui ir dar pernai pristatėme vartotojų lojalumo sistemą „Smart Net“. Siekėme klientams pasiūlyti kuo platesnes lojalumo programos naudas ir užtikrinti paprastesnį naudojimą, todėl tai tapo bendra mūsų klientams siūloma lojalumo programa, kuri galioja visuose prekybos tinklo pardavimų kanaluose“, – pasakojo V. Romeika.

Šiais laikais kliento apsipirkimo kelionė yra persipynusi tarp internetinės ir fizinės prekybos, tad migruodami tarp kanalų, vartotojai tikisi atlikti užsakymą ten, kur jiems patogiausia tuo metu. Galimybė lengvai ir sklandžiai judėti tarp skirtingų aplinkų suteikia pridėtinių verčių pirkėjams.

Naujoves taiko ir kitose Baltijos šalyse

V. Romeikos teigimu, jau pirmieji mėnesiai parodė lojalumo sistemos sėkmę Lietuvoje – fiksuojamas spartus naujų programos vartotojų augimas.

Sulaukę itin palankių Lietuvos klientų vertinimų, nuspręsta gerąją patirtį pritaikyti ir kitose Baltijos šalyse. Šią gegužę analogiška lojalumo programa buvo įdiegta ir „Kesko Senukai“ valdomose „KSenukai“ parduotuvėse Latvijoje, o birželį – „K-Rauta“ parduotuvėse Estijoje.

„Baltijos šalyse mūsų klientų poreikiai yra labai panašūs – žmonės vertina sprendimus, leidžiančius jiems sutaupyti laiko, tai progresyvūs, šiuolaikiški pirkėjai. Visuomet aktyviai dirbome stiprindami įmonės pozicijas vystant daugiakanalę prekybą Baltijos šalyse, todėl natūralu, kad pasiteisinus lojalumo programai Lietuvoje, nusprendėme ją pasiūlyti ir mūsų klientams kitose šalyse“, – sakė įmonės atstovas.

Žmonės vertina sprendimus, leidžiančius jiems sutaupyti laiko, tai progresyvūs, šiuolaikiški pirkėjai.

Pirmenybę teikia plastikinei kortelei

Nors naudotis lojalumo programos naudomis galima tiek turint virtualią, tiek plastikinę kortelę, daugiau žmonių prioritetą teikia klasikiniam variantui.

„Atsižvelgę į pasaulines tendencijas, kurdami naują lojalumo programą, norėjome klientams suteikti galimybę patiems pasirinkti jiems patogiausią kortelės naudojimo būdą. Vis tik pirmųjų lojalumo programos gyvavimo metų statistika rodo, kad du iš trijų pirkėjų mieliau naudojasi plastikine kortele“, – statistiką pristatė pašnekovas bei atkreipė dėmesį, kad jų vidutinis prekių krepšelis yra šiek tiek mažesnis nei naudojančių skaitmeninę.

Pasak V. Romeikos, dažniausiai pirkėjai nuolaidų kortelę naudoja pirkdami laisvalaikio ir sporto prekes, buitinę bei kompiuterinę techniką, sodo techniką. Iš viso programos dalyviai jau sukaupė beveik 0,5 mln. taškų.