Daugėjant klientų parduotuvėse, ilgėja ir jose praleistas laikas, kurio prieš šventes visiems trūksta. Vienas iš būdų jam sutaupyti – rinktis savitarnos kasas ar asmeninius savitarnos skenerius, su kuriais prekes nuskenuojate vos jas paėmę iš lentynos. Pavyzdžiui, vidutiniškai paprastoje kasoje apsiperkantis žmogus praleidžia apie 3 minutes. Naudodamasis savitarnos skeneriu „Scan&Go“, jis gali sutaupyti iki dviejų su puse minutės (150 sekundžių) vieno apsipirkimo metu. Naudodamiesi šiais skeneriais prekybos tinklo parduotuvėse vien šiemet klientai jau sutaupė 252 savo dienas.

Tiesa, tokie skeneriai kol kas įrengti tik dviejose parduotuvėse Vilniuje – „Akropolyje“ ir Mindaugo gatvėje esančioje parduotuvėje. Tačiau visoje Lietuvoje šiuo metu jau įrengta daugiau nei 800 savitarnos kasų ir didžiųjų, ir mažesniųjų Lietuvos miestų bei miestelių parduotuvėse. 2019 metais į jas investuota virš 3,5 mln. eurų, o kitais metais suplanuota investuoti apie 2 mln. eurų į tolesnę savitarnos kasų plėtrą.

„Tai yra vienas iš labiausiai pasiteisinusių būdų, kuris gerokai sutrumpina apsipirkimo procesą. Mūsų skaičiavimais, apsipirkimas savitarnoje užtrunka apie 90 sekundžių, t. y. beveik dvigubai greičiau nei paprastoje kasoje. Savitarnos kasas taip pat renkasi pirkėjai, kuriu prekių krepšelis mažesnis. Pirkėjai, kurie yra išbandę savitarnos kasas prie jų sugrįžta nuolat, o dar neįpratusius jomis naudotis, apmoko mūsų darbuotojai. Šias kasas labiau pamėgę pirkėjai, kurie aktyviau naudojasi bankų mokėjimo kortelėmis. Atsiskaitymas bekontaktėmis kortelėmis mobiliąja programėle dar labiau taupo laiką“, – sako Irtautė Ščerbavičienė, „Maximos“ operacijų vadovė.

Savitarnos populiarumas auga

2019 metų lapkritį savitarnos kasomis prekybos tinkle naudojosi beveik 30 proc. klientų.

„Jei skaičiuotume tik tas parduotuves, kurios jau turi savitarną, neįtraukiant viso tinklo parduotuvių, savitarnos kasas vietoje įprastų rinkosi daugiau nei 40 proc. klientų. Taigi, galima sakyti, kad parduotuvėje įrengus savitarnos kasas klientai vis dažniau renkasi jas. Jei tempas nesikeis, prognozuojame, kad 2021 metais eisime koja kojon su Europos šalių ir JAV prognozėmis, kad kas antras kvitas parduotuvėse, kuriose yra savitarna, eis per savitarnos kasas. Jau ir šiais metais turime parduotuvių, kur daugiau nei 50 proc. klientų apsiperka savitarnos kasose“, – teigia I. Ščerbavičienė.

Šiandien paslaugų ir mažmeninės prekybos sektoriuose savitarnos sprendimai tampa vis aktualesni. Savitarnos kasos prekybos tinklo parduotuvėse diegiamos atsižvelgiant į pirkėjų poreikį už pirkinius atsiskaityti kaip įmanoma greičiau.

„Atsiskaitymas prie savitarnos kasų yra ne tik itin patogus, nes paspartina apsipirkimą ir padeda išvengti stovėjimo eilėse. Jis pritaikytas ir didesniam krepšeliui: pagal tai parenkame savitarnos kasų dydžius, priėjimo erdvę prie kasų, tobuliname prekių katalogą, mokome konsultantus ir vis daugiau galimybių suteikiame savarankiškam apsipirkimui“, – sako I. Ščerbavičienė.

Patarimai, norintiems sutaupyti laiką apsiperkant:

rinkitės savitarnos kasas arba savitarnos skenerius;

naudodami savitarnos skenerį, nuskenavę prekę ją iš karto dėkite į pirkinių maišelį. Jei apsiperkate savitarnos kasoje, skenuokite pirkinių krepšelio prekes ir jas iš karto dėkite į maišelį. Visų pirma, skenuokite sunkesnius pirkinius – jie guls į maišelio dugną, o tuomet lengvesnius ir trapesnius produktus, kurie bus maišelio viršuje;

atsiskaitykite bankų mokėjimo kortele arba bekontakte kortele;

nebijokite paprašyti parduotuvės konsultanto pagalbos, jei iki šiol nesate išbandę savitarnos sprendimų.

Kalėdiniai dirbiniai ir daugelis populiariausių dovanų – negrąžinamos

Įvairūs mieli kalėdiniai niekučiai – Kalėdų seneliai, angelai, prakartėlės, eglutės ir jų papuošalai, vainikai bei kiti Kalėdų šventėms skirti dirbiniai – vilioja savo spalvingumu ir įvairove, tačiau derėtų nepamiršti, kad šios prekės yra nekeičiamos ir negrąžinamos. Lygiai taip pat nekeičiamos ir negrąžinamos elektrinės girliandos, todėl jei nutarėte įnešti kalėdinės dvasios į savo namų interjerą, gerai įvertinkite, ar aukščiau minėtos prekės jums iš tiesų tinka ir yra reikalingos. Visas negrąžinamų ir nekeičiamų prekių sąrašas numatytas Mažmeninės prekybos taisyklėse.

Nederėtų pamiršti ir to, kad tokios dažnai dovanojamos prekės kaip knygos, kosmetika, elektrotechnika, mobilieji telefonai, kompiuteriai, žaislai, dirbiniai iš tauriųjų metalų, apatinis trikotažas, meno dirbiniai ar pagal specialų užsakymą pagaminti dirbiniai taip pat yra negrąžinami ir nekeičiami, todėl gerai įvertinkite savo ir artimųjų poreikius, o jei abejojate dėl savo pasirinkimo – neskubėkite arba rinkitės pirkimą internetu. Daugelį internetu įsigytų prekių galėsite grąžinti per 14 dienų nuo prekės gavimo (žinoma, jei šių prekių nenaudojote).

Drabužius, avalynę ir fejerverkus grąžinti galite

Neįprastas derinys, tačiau minėtas prekes iš tiesų galite pakeisti arba grąžinti. Tad jei nutarėte, kad fejerverkams išleidote kiek daugiau nei planavote – turite laiko persigalvoti. Gera žinia laukia ir švenčių išvakarėse nutarusių atsinaujinti arba pamaloninti artimąjį dailiu rūbu ar batų pora – minėtos prekės, taip pat ir rankinės, kuprinės bei diržai yra grąžinami ir keičiami, todėl neverta per daug sukti galvos, ar spalva ir dydis tikrai bus tinkami. Jeigu, visgi, jums neaišku, ar jūsų pasirinkta prekė gali būti grąžinama – visada galite pasiteirauti Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos specialistų.

Nepamirškite, kad jūsų reikalavimas pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę tenkinamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės įsigijimo, jeigu prekė nebuvo naudota bei nepraradusi prekinės išvaizdos, ir jūs išsaugojote prekės įsigijimo dokumentą.

Šventiniu laikotarpiu prekių pristatymas gali užtrukti

Vadovaujantis Civilinio kodekso nuostatomis, pardavėjas turi pristatyti prekes ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos, jeigu šalys nesusitarė kitaip. Taigi, jeigu prekes norite gauti iki švenčių – aiškiai susitarkite dėl pristatymo laiko ir įvertinkite, kad šventiniu laikotarpiu užsakymų skaičius padidėja ir prekių pristatymas gali užtrukti.

Saugokite pirkimo dokumentą

Prekės kvitas reikalingas ne tik norint pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę, bet ir siekiant užtikrinti savo teises išaiškėjus prekės trūkumams. Atminkite, kad visi teisėti vartotojo reikalavimai (pakeisti nekokybišką prekę, ją pataisyti, sumažinti kainą ar grąžinti sumokėtus pinigus) yra tenkinami tik pateikus prekės įsigijimo dokumentą. Todėl patariame saugoti dovanų (ypač brangesnių) pirkimo čekius, kad išaiškėjus trūkumams, asmuo per garantinį laikotarpį galėtų drąsiai kreiptis ir kelti savo teisėtus reikalavimus.

Kur kreiptis pagalbos?

Jeigu, visgi, kilo ginčas ir problemų su Lietuvoje registruotu pardavėju nepavyko išspręsti taikiai, jūs turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Daugiau informacijos rasite www.vvtat.lt.

Tuo atveju, jeigu problemų kilo su kitoje Europos Sąjungos valstybėje, Islandijoje bei Norvegijoje registruotu pardavėju ir ginčo taikiai išspręsti nepavyko – nemokamos pagalbos ir patarimų galite kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Centras Lietuvoje veikia nuo 2005 m. ir yra Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklo (ECC-Net) dalis. Daugiau informacijos rasite Europos vartotojų centro svetainėje www.ecc.lt.