Nemažai daliai vartotojų naudotis įvairiomis šiuolaikinių mobiliųjų telefonų funkcijomis yra itin sudėtinga užduotis. Tokia išvada paskelbta apklausus 4 tūkst. gyventojų Jungtinėje Karalystėje ir JAV.

85 proc. apklaustųjų nurodė, kad parinkti nustatymus naujam telefonui buvo itin sudėtinga, o 95 proc. teigė, kad jie norėtų išbandyti daugiau paslaugų, jeigu jas pradėti naudoti būtų paprasčiau.

Nors naujo mobiliojo telefono nustatymui turėtų užtekti 15 minučių, žmonės dažnai sugaišta valandą ir daugiau bandydami telefonu atlikti įvairias funkcijas. Norintieji savo telefonais naršyti internete, skaityti e. paštą ar išsiųsti nuotraukas to dažniausiai negalėjo padaryti dėl per sudėtingų nustatymų.

Tyrimo autorių teigimu, nors šiuolaikiniai mobilieji telefonai gali atlikti daugybę funkcijų, tačiau daugelis žmonių jomis nesinaudoja. Žmones erzino tai, kad norint parinkti tinkamus nustatymus, jiems reikėjo skambinti mobiliojo ryšio operatoriui ar informacijos ieškoti internete.

Be to, nepavykus iš pirmo ar antro karto pasinaudoti norima paslauga, vartotojas greičiausiai daugiau jos nebandys. Tyrimo autoriai vylėsi, kad galbūt naujos kartos telefonai, galimybėmis prilygstantys kompiuteriams, ateityje patars vartotojams dėl nustatymų ir leis paprasčiau naudotis įvairiomis paslaugomis.