Vartotojų teisių gynėjai: apiplikius klientę arbata, žala turi būti atlyginta | kl.lt

VARTOTOJŲ TEISIŲ GYNĖJAI: APIPLIKIUS KLIENTĘ ARBATA, ŽALA TURI BŪTI ATLYGINTA

  • 9

Ypač daug visuomenės reakcijų sulaukė istorija, kuomet kavinės „XXXL“ padavėja karšta arbata apiplikė klientę ir ši smarkiai nudegė kojas bei rankas. Portalas kauno.diena.lt pasidomėjo, kaip tokią situaciją spręstų Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Kokia numatyta tvarka?

Šios institucijos atstovai pažymėjo, kad klientei padaryta žala privalo būti atlyginama, tačiau ir nukentėję negali prašyti tokios sumos, kokios tik nori.

„Informuojame, kad jūsų aprašomas atvejis iššaukia deliktinę atsakomybę, kurią reglamentuoja Civilinio kodekso 6.245 straipsnio 4 dalis. Joje rašoma: „Deliktinė civilinė atsakomybė yra turtinė prievolė, atsirandanti dėl žalos, kuri nesusijusi su sutartiniais santykiais, išskyrus atvejus, kai įstatymai nustato, kad deliktinė atsakomybė atsiranda ir dėl žalos, susijusios su sutartiniais santykiais“. Kitaip tariant, kiekvienu atveju patirti nuostoliai turi būti atlyginami, jeigu asmuo kaltas, taip pat jeigu atsiradę nuostoliai susiję su veiksmais, dėl kurių atsirado žala. Civilinis kodeksas numato, jog jei fizinis asmuo suluošintas ar kitaip sužalota jo sveikata, tai už žalą atsakingas asmuo privalo nukentėjusiam asmeniui atlyginti visus šio patirtus nuostolius ir neturtinę žalą“, – portalui kauno.diena.lt komentavo VVTAT atstovai.

Kiekvienu atveju patirti nuostoliai turi būti atlyginami, jeigu asmuo kaltas, taip pat jeigu atsiradę nuostoliai susiję su veiksmais, dėl kurių atsirado žala.

Šiuo atveju VVTAT nukentėjusiai klientei siūlo kreiptis į kavinės administraciją raštu, pateikiant reikalavimą atlyginti patirtus nuostolius (pavyzdžiui, gydymo, vaistų išlaidas ir pan.).

„Pažymėtina, kad keliant reikalavimą atlyginti nuostolius, nukentėjusiajai šaliai yra keliama pareiga konkrečiais įrodymais pagrįsti patirtų turtinių nuostolių dydį. Pavyzdžiui, pateikiant gydytojo išrašo, recepto, vaistų apmokėjimą patvirtinančio dokumento kopijas ir pan., o jų negalint tiksliai įrodyti, nuostolių dydį nustato teismas“, – apie žalos dydžio nustatymą aiškinama redakcijai atsiųstame komentare.

„Nepavykus išspręsti kilusio ginčo, nukentėjusi šalis turi teisę kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą dėl galimai patirtos turtinės ir neturtinės žalos atlyginimo. Papildomai pažymime, kad kavinės administracija privalo užtikrinti savo klientams saugią aplinką“, – pridūrė VVTAT specialistai.

Apdegino kojas

Portalas kauno.diena.lt primena šiek tiek anksčiau skelbtą istoriją, kuomet mergina su tėvu atvyko į Birulikšėse įsikūrusią kavinę „XXXL“ pavalgyti, užsisakius maistą padavėja nešė karštus gėrimus. Tačiau juos nešė be padėklo, todėl priartėjus prie staliuko, kur sėdėjo klientai, padavėja greičiausiai neišlaikė puodelio ir šis virto ant merginos kojų.

„Kažkaip iš inercijos dar gaudyt tą puodelį bandžiau, tai nudegino ir rankas, o visa kita apipylė kojas. Pradėjau klykti“, – tąkart apie nelaimę pasakojo mergina ir pridūrė, kad greitai buvo nuplėšti drabužiai, o po jais jau buvo atšokusi oda ir atsivėrusios žaizdos. Ligoninėje gydytojai išvardijo ir patirtas traumas. Nustatyta, jog abiejuose delnuose yra 0,5 proc. pirmo laipsnio nudegimas, dešinėje kojoje – 3 proc. pirmo laipsnio nudegimas. Kairė koja sužalota smarkiau. Gydytojų išrašuose matyti, kad kairė koja turi tiek pirmo, tiek antro laipsnio nudegimų. Pastarasis yra „B“ tipo, tai reiškia, kad nudegimas yra giluminis, jau su pūslėmis.

Asmeninio archyvo nuotr.

Nukentėjusi mergina pasakojo, kad porą mėnesių gydėsi žaizdas, negalėjo mūvėti kelnių, ramiai miegoti. Kai nudegimai gerokai apgijo, ji kreipėsi į kavinę „XXXL“, kad būtų atlygintos medicininės išlaidos ir moralinė žala. Visus išgyvenimus moteris įvertino 5 tūkst. eurų. Tačiau šios sumos nenorėjo sumokėti nei kavinės vadovai, nei arbatą ant kelių išpylusi padavėja, todėl nukentėjusioji nusprendė visą istoriją paviešinti.

Nesutinka su suma

Po kelių dienų savo versiją dėl įvykusios nelaimės pateikė ir kavinės „XXXL“ vadovai. Jie merginos norą, kad būtų atlyginta žala, prilygino reketui.

Portalui kauno.diena.lt kavinės vadovai aiškino, kad merginai buvo suteikta pirmoji medicinos pagalba, iškviesti medikai, taip pat anuliuota sąskaita bei įdėta skanėstų. Vadovai teigė, kad buvo duotas ir telefono numeris, jei dar kažko prireiktų. Tiesa, dar pasakodama įvykio eigą, kavinės vadovė nevengė ir aptarti nukentėjusios merginos aprangos.

„Mergina atvyko į kavinę su tėčiu papietauti. Kaip teigiama, po žvejybos, nors merginos apranga, turint galvoje žiemos laiką, buvo tikrai nepritaikyta žiemos sportui– rūbai prigludę, nedaugiasluoksniai“, – klientės aprangą aptarė „XXXL“ vadovė.

„XXXL“ pripažino, kad padavėja nusižengė taisyklėmis, nešdama karštus gėrimus, tačiau nukentėjusioji mergina esą kurį laiką į juos nesikreipė, o vėliau per daug užsiprašė dėl patirtos žalos, todėl jie atsisakė mokėti.

Eitvydo Kinaičio nuotr.

„Mes gyvename teisinėje valstybėje, mūsų darbuotoja neneigė savo kaltės ir visą laiką elgėsi geranoriškai, todėl nusprendėme, kad šantažui čia ne vieta, juolab, reikalaujamai sumai pagrįsti klientė buvo pateikusi nei vieno čekio ar dokumento. Padavėja buvo įbauginta, net neabejoju, kad jei tuo metu ji būtų turėjusi reikalaujamą sumą pinigų, ji būtų ją atidavusi, kad tik baigtųsi skambučiai ir spaudimas. <...> Ne, mes nesislapstome, atsakomybės nevengėme ir to daryti neketiname, mes ramiai dirbame savo darbą vis dar tikėdamiesi, kad mes, lietuviai, išlipome iš 90-ųjų metų reketo metraščių“, – komentavo „XXXL“ vadovė, klientės norą, kad būtų atlyginta žala prilyginusi reketui.

GALERIJA

  • Vartotojų teisių gynėjai: apiplikius klientę arbata, žala turi būti atlyginta
  • Vartotojų teisių gynėjai: apiplikius klientę arbata, žala turi būti atlyginta
  • Vartotojų teisių gynėjai: apiplikius klientę arbata, žala turi būti atlyginta
Eitvydo Kinaičio, asmeninio archyvo nuotr.
Rašyti komentarą
Komentarai (9)

Manau

Kad čia labai perlenkta,nes taip nuplykoma tik nukaitus virdulį.O čia bandoma labai pasipelnyti.Kiek dar mūsų šalyje yra reketininkų like? O dar klausimas ar teisingai gydytojai nustatė tokius nudegimus?Kažkaip nesinori tykėti tokiomis išvadomis.

Viskas čia tvarkoj

Save gerbianti įstaiga privalo apsidrausiti civilininės atsakomybės draudimu, kad išvengtų ateityje panašių dalykų. Šiuo atvejų moteris turės randuotas kojas ir rankas. Dvasiniai išgyvenimai dideli, teismas tikrai bus jos pusėje

O tetos,

dėdės, puseserės močiutės, seneliai, draugės, jiems kas atlygins? Pnš. kažkur girdėta,. žaizdos tikrai ne vandens, ne..... pisa proto tegul...
DAUGIAU KOMENTARŲ

SUSIJUSIOS NAUJIENOS