Konfliktai

Su skundu - įvesti tvarką

Nepatenkinti medikais klaipėdiečiai su skundais dažniausiai keliauja tiesiai į aukščiausias šalies institucijas. Aplenkdami savivaldybės ar apskrities administraciją jie pasiekia prezidentūrą, Seimą ir Sveikatos apsaugos ministeriją (SAM). Iš Vilniaus atgal į Klaipėdą persiųstus skundus tiriantys specialistai mano, kad žmonės nežino, kur ir dėl ko galima skųstis. Neatmetama ir kita versija - žmonės nepasitiki puikius santykius su medikais palaikančiais vietos pareigūnais ir nesitiki sau palankaus tyrimo.

Skundų daugėja

Ketverius metus SAM Visuomenės informavimo biuras kasmet iš visų šalies kampelių sulaukia skundų dėl medikų kultūros, talonėlių, siuntimų pas specialistus skyrimo tvarkos ir kitų blogybių.

Pasak Visuomenės informavimo biuro atstovų, iki šių metų rugsėjo į biurą kreipėsi apie 1400 žmonių. Tuo tarpu per visus praėjusius metus buvo tik apie tūkstantį interesantų.

Biuro vyriausioji specialistė Sigita Umbražūnienė „Klaipėdai“ sakė, kad, palyginti su praėjusiais metais, šiemet padaugėjo ir klaipėdiečių, besikreipiančių į ministeriją. Jų skaičius per nevisus metus išaugo netgi tris kartus.

Pernai biure užregistruoti tik devyni, o per šių metų aštuonis mėnesius - 27 interesantai, iš kurių 13 buvo medikai. Jie kreipiasi dėl licencijų, darbo įstatymų.

Nenori bendrauti

Pacientai ministeriją pasiekia dėl invalidumo grupės, dėl mokamų medicinos paslaugų ir medikamentų ligoninėse, dėl materialinės paramos, dėl paciento teisių, netgi dėl slaugos priemonių. Specialistė pastebėjo, kad į ministeriją dėl medicinos priemonių, slaugos ar globos besikreipiantys žmonės neturi ryšio su savivaldybe ir nežino, kokias socialines paslaugas jie gali gauti savo mieste.

S.Umbražūnienė pasakojo, jog dažnai tiesiogine šio žodžio prasme tenka šluostyti ašaras interesantams ir aiškintis, kodėl jie susiduria su sunkumais, kurių neturėtų kilti. Dažnai netgi ministerijos pareigūnams paklausus, kodėl nesuteikiama būtina informacija, išgirstamas atsakymas, jog už tai įstaiga neatsakinga, esą daug darbo ir jiems neprivaloma teikti informaciją.

Anot pareigūnės, varstančiųjų biuro duris būtų gerokai mažiau, jei gydymo įstaigos daugiau dėmesio skirtų bendravimui su pacientais ir jų artimaisiais bei suteiktų būtiną informaciją.

Klaipėdiečiai į ministeriją dar siunčia ir raštiškus skundus. Pasak SAM ryšių su visuomene skyriaus vyriausiosios specialistės Linos Simonaitytės, iki rugsėjo pirmosios iš Klaipėdos šiemet gauti 29 tokie skundai.

Nežino kur skųstis

Klaipėdos apskrities gydytojas Valdemaras Anužis ”Klaipėdai“ sakė, kad skundų dėl medikų darbo kokybės, ligoninių darbo sulaukiama tik vienas kitas. Per pareigūno darbo porą mėnesių pasitaikė tik vienas skundas ir tas pats persiųstas iš ministerijos. Pasak V.Anužio, skundų jų tarnyba negauna ne todėl, kad medicinoje nėra problemų. „Jų tikrai yra, ir nemažai. Tačiau žmonės nežino, kur dėl to kreiptis“, - teigė V.Anužis.

Savivaldybės sveikatos skyriui tirti skundų tenka daugiau nei apskričiai. Tačiau, pasak šio skyriaus vedėjos Janinos Asadauskienės, didžioji jų dalis taip pat būna persiųsta iš ministerijos. Pernai iš viso skyrius sulaukė 30 klaipėdiečių skundų, kurių 21 buvo susijęs su medicinos įstaigomis ir medikais. Šiemet jau gauta 30 skundų, iš kurių tik devyni „medicininiai“. Likusieji susiję su visuomenės sveikatos, higienos problemomis mieste.