Gyventojus pribloškė maisto pristatymo realybė: į situaciją sureagavo VMVT (Papildyta)

Feisbuke paplitusiame įraše teigiama, kad užfiksuota esą „Wolt“ ir „Bolt“ kurjerių gyvenamoji vieta Vilniuje.

„Maisto konteineriai mėtosi purvini lauke, nesinori net įsivaizduoti, kas ten darosi viduje“, – rašė tautietis, pasidalijęs vaizdais.

Nuotraukose matyti, kaip minėtų įmonių, kurios teikia maisto pristatymo į namus paslaugą, krepšiai mėtosi tiesiog lauke, ant žemės. Kai kurie krepšiai – ne geriausios būklės.

Į šį vaizdelį netruko sureaguoti VMVT.

„Dėkojame neabejingiems žmonėms už pateiktą informaciją ir įsitraukimą. VMVT vertina situaciją ir pradėjusi tyrimą aiškinasi galimas higienos problemas populiariose maisto pristatymo platformose“, – pirmadienį informavo VMVT.

Tarnyba pažymėjo, kad jau kreiptasi į „Bolt“ ir „Wolt“ administracijas, nurodant detaliai pateikti informaciją, kaip užtikrinama higiena visame maisto pristatymo procese.

„Įvertinus aplinkybes ir tyrimo metu nustačius pažeidimų, bus taikytos teisės aktuose numatytos poveikio priemonės“, – pridūrė VMVT.

VMVT priminė, kad maisto sauga turi būti užtikrinama visoje tiekimo grandinėje: nuo maisto paruošimo iki pristatymo klientui. Kurjeriai privalo laikytis higienos reikalavimų transportuojant maistą, o už saugų maisto paruošimą ir supakavimą atsakingos maitinimo įstaigos.

Pastebėjus pažeidimus – išsiliejusį, sugadintą ar akivaizdžiai netinkamos kokybės maistą, nešvarius krepšius – vartotojai raginami pirmieji apie tai pranešti. Tokiais atvejais pažeidimus svarbu užfiksuoti – nuotraukomis arba vaizdo įrašu.

„Pirmiausia rekomenduojame informuoti kurjerių paslaugas teikiančias įmones, kad jos galėtų operatyviai sureaguoti ir identifikuoti netvarkingą darbuotoją.

Jei situacijos nepavyksta išspręsti geranoriškai arba ji kartojasi, pranešti reikėtų VMVT, pateikiant nuotraukas, užsakymo informaciją bei išsamų situacijos aprašymą – tai padės inicijuoti pažeidimo tyrimą. 

Jei maistas atrodo nekokybiškas, išsiliejęs ar kitaip sugadintas, vartotojai neturėtų rizikuoti savo sveikata ir jo nevartoti“, – įspėjo VMVT.

Maisto pristatymo krepšys – partnerio kurjerio nuosavybė

Savo ruožtu „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje Laurynas Pamparas teigė, kad bendrovė skiria didelį dėmesį higienos ir maisto saugos reikalavimų laikymuisi pristatymo proceso metu.

„Nepriklausomi pristatymo partneriai kurjeriai, pradėdami vykdyti individualią veiklą per „Bolt Food“ platformą, įsipareigoja laikytis platformos sąlygų, tarp jų ir reikalavimų užtikrinti, kad patiekalai ir prekės būtų pristatomos saugios būklės, laikantis sveikatos ir maisto saugos principų. Pristatymo partneris prieš kiekvieną maisto pristatymą turi įsitikinti, kad naudojamas termo krepšys yra švarus, tvarkingas ir naudojamas taip, kad būtų išvengta maisto užteršimo bei užtikrinta maisto ir sveikatos sauga“, – aiškino L. Pamparas ir pridūrė, kad kurjeriams reguliariai primenama higienos užtikrinimo svarba. Be to, kurjeriai raginami pasinaudoti parduotuvėse įrengtomis krepšių valymo stotelėmis.

Vis dėlto L. Pamparas negalėjo pakomentuoti internete paplitusių nuotraukų.

„Neturime informacijos, galinčios padėti identifikuoti, ar „Bolt Food“ ženklu pažymėti krepšiai buvo naudojami aktyviai su platforma bendradarbiaujančių nepriklausomų partnerių. Maisto pristatymo krepšys yra partnerio kurjerio nuosavybė, tad gali būti naudojamas ir asmens, nevykdančio ar nebevykdančio pristatymo veiklos per platformą „Bolt Food", – teigė jis.

„Bolt Food“ generalinis vadovas paragino klientus po kiekvieno pristatymo palikti atsiliepimą apie pristatymo kokybę bei kitas reikšmingas aplinkybes. 

„Į klientų atsiliepimus žiūrime labai rimtai. Gavę klientų pranešimus apie galimus higienos reikalavimų pažeidimus pristatymo metu, kiekvieną situaciją vertiname individualiai, atsižvelgdami į galimo pažeidimo pobūdį ir mastą. Priklausomai nuo aplinkybių, imamės atitinkamų veiksmų – primename partneriams apie jų įsipareigojimą užtikrinti, kad prekės būtų pristatomos saugios būklės, laikantis sveikatos ir maisto saugos reikalavimų. Taip pat dalinamės saugaus pristatymo gairėmis bei gerąja praktika, siekdami užtikrinti per platformą teikiamų paslaugų kokybę ir saugumą. Nustačius rimtus ar pasikartojančius pažeidimus, tam tikrais atvejais galime taikyti griežtesnes priemones – įskaitant nepriklausomo partnerio laikiną ar nuolatinį prieigos prie platformos sustabdymą“, – teigė vadovas.

L. Pamparas patikino, kad bendrovė yra pasirengusi bendradarbiauti su VMVT jai vykdant tyrimą.